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IT外包服务方案三篇 IT外包效劳方案三篇篇一：IT外包效劳方案*******有限公司工程背景*********有限公司〔以下简称：****公司〕为了推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，现将IT运维工作外包，交给专业的IT效劳外包公司来运维，从而获得高程度的信息技术工的技能，改善技术效劳，供应接触新技术的时机；通过外包，单位无需扩大自身人力规模，削减了因人才聘用或流失而花费的精力、本钱以及面临的压力，节约了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的敏捷性。*****效劳公司〔以下简称：****效劳公司〕是面对政府、医疗、训练等行业从事IT运维效劳、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、多媒体会议系统集成、数字化探究试验室及整体解决方案的系统集成公司。公司成立于20XX年，自19XX年始先后为***公司供应电脑外设、网络布线的供货和售后效劳。先后已为各单位供应数万台电脑及各种外围设备。我公司备有一辆专用面包车，数十位修理工程师特地为各单位供应准时的、周到的、友好的售后效劳，根本上做到随叫随到，急用户所急，帮用户所需。我们的维护人员都在本公司有七年以上的工龄，在公司始终工作在修理维护第一线，勤勤恳恳，兢兢业业的工作着。本着“效劳提升价值〞的效劳理念，****效劳公司携手****公司，持续为业务进展供应动力和支持。方案设计****效劳公司针对****公司IT运维状况制定合理科学的IT运维效劳方案。本方案的制定遵循以下原那么：业务为中心：本工程的最终目的是保证业务系统的平安和牢靠运行。包括计算机系统的牢靠运行和业务数据的平安保证，****效劳公司将动用一切有效的措施手段，力求****公司的业务系统万无一失，****效劳公司的目的是：“用户满足度〞。重在措施：注重预防：****效劳公司将在传统的被动式效劳的根底上供应主动式的效劳，做好****公司的系统的监控维护工作。实行以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。效劳组织：效劳组织管理和流程管理是工程胜利得关键。****效劳公司工程经理统一调度，指挥技术、应用、商务及效劳监视等人员，在各个环节严密与****公司方协作。效劳承诺效劳内容****效劳公司的驻场工程师接到****公司用户的效劳恳求后，效劳人员10分钟内完成故障响应、申报、处理、记录、投诉、询问等，效劳人员1小时内到达现场效劳，对需要更换硬件的故障，效劳人员2个工作日内完成配件更换，复原设备运行，并向****公司用户供应当次的效劳报告。****效劳公司效劳的详细内容如下：桌面设备运维效劳****效劳公司为****公司供应桌面端(包括台式机、笔记本)计算机系统技术支持维护的效劳，包括各类软件系统及计算机硬件设备在用法过程中遇到的各种问题，以确保用户计算机操作系统平台及各业务、应用系统的正常用法。1.软件维护工作〔一〕各类操作系统及各类办公应用系统软件、****公司办公终端设备标准标软件的安装、配置、调试、晋级、卸载等维护工作；〔二〕各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；〔三〕客户端计算机系统及数据的修复、按方案或相应用户需求，为用户端电脑进展资料备份、迁移、故障排除等维护工作；〔四〕客户端计算机系统的防病毒安装、故障排除，病毒查杀〔包括分区病毒、文件病毒、邮件病毒等〕、检测、去除、预防、软件晋级等维护工作；〔五〕各业务系统、应用系统客户端的安装、配置、调试及故障维护等；〔六〕向用户供应各类计算机各软件应用系统用法操作上的询问、指导、示范等帮助效劳；〔七〕经客户电脑室受权的其他维护操作。2.硬件维护效劳工作〔八〕办公终端设备设备安装效劳：基于PC、笔记本电脑、显示器、或其它和PC相关的硬件设备安装〔如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设〕；〔九〕硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其到达可用状态，并在相应的管理系统中建立新设备的相应档案；〔十〕在合同期内，协作客户单位对范围内的计算机设备进展资产清查、抽查核对登记，检查资产标签是否相符。3.其它效劳工作〔十一〕办公电脑清洁：每半年定期对****公司办公电脑进展清洁，清洁效劳主要是对办公电脑硬件上进展清洁，由我司供应清洁工具，清洁效劳可通过日常维护修理、维护的过程中进展；清洁的办公电脑能到达清洁、去灰尘、除菌、除污垢、除静电的目的，通过清洁保养效劳，最大限度降低设备的故障率，延长设备的用法寿命；〔十二〕用户资料搜集：工程启动后，工程组人员会主动性进展全面检查，主要是办公终端设备的数量、设备及用户信息流淌性的统计。而后每一季度进展一次用户资料搜集，并将相关统计数据提交