顾客个性心理概述.pptxVIP

第一章 顾客个性心理;第一节 顾客的心理过程;感觉与知觉;你喜欢哪一种饮料？;注意;记忆;山寨品牌;阿迪王2013年5月5日消息，随着国产运动品牌“阿迪王”与国际运动品牌阿迪达斯长达5年的侵权诉讼案和解，“阿迪王”中文商标及LOGO最终无偿转让阿迪达斯。与此同时，其线上销售的店铺也于近期一律终止使用“阿迪王”字样的品牌名称，以及与阿迪达斯极为相近的三角形LOGO。;想象;思维;二、顾客的情感过程;影响顾客情感变化的基本因素;三、顾客的意志过程;第二节 顾客的个性心理特征;同步案例3—1 看电影迟到的人;二、顾客性格上的差异;各类型顾客 在购物中的表现及应对策略 从容不迫型 优柔寡断型 自我吹嘘型 豪爽干脆型 喋喋不休型 沉默寡言型 吹毛求疵型 虚情假意型 冷淡傲慢型 情感冲动型 心怀怨恨型 圆滑难缠型 ;各种性格顾客类型;;;;;;;;;;;;顾客购买行为的类型;三、顾客能力上的差异;第三节 顾客的动机和行为;需要与动机之间的关系;讨论：如何来判断顾客的购买动机类型？;顾客购买行为的类型