高效沟通与员工冲突管理培训.pptxVIP

1 高效沟通与 员工冲突管理 编写：人事部 主讲：刘锦兰 2 注 意！ 关掉手机或调到无声状态 积极参与讨论 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价 3 课程目标 第一讲：认识冲突 第二讲：冲突的利弊 第三讲：冲突的处理方法 第四讲：沟通的目的和问题 第五讲：沟通的障碍 第六讲：沟通的方法与技巧 4 第一讲 认识冲突 前言 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，化危机为转机。 5 二、管理沟通的重要意义 1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提条件。 2.通过沟通，了解下属。 3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁。 6 沟通过程的组成 1.信息发布者（信源；沟通主体） 2.信息 3.编码 4.通道（信道，媒介） 5.解码 6.信息接收者（信宿；沟通客体） 7.反馈 7 沟通的过程 价值观 信仰 观念 语言 语气 表达方式 价值观 信仰 观念 信息 信息 反馈 发出者 过滤器 行为表现 过滤器 接受者 8 四、沟通的分类 1.按组织系统划分： 正式沟通与非正式沟通 2.按信息传播的方向划分： 上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通 3.按沟通网络的基