2015销售客户管理案例题目和答案版本.docxVIP

学习-----好资料 案例一：客户价值与公司利润 D先生是一家电子产品销售公司的经理，经过 D先生及其团队的共同努力，公司的业务不断拓展。随着公司业务的 发展，老客户越来越多，公司知名度也越来越高，甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间，公司上上下 下忙得不亦乐乎，可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢，服务不及时，而将订单转向下给了其他厂商，使公 司利润流失了不少。为此， D先生决定加大投入，招聘了更多的销售及服务人员，来应对忙碌的业务。 一年辛苦下来，S先生满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告显示，利润居然比去年还少！经过仔 细分析，D先生终于发现了症结所在：原来，虽然不