总部乘客界面服务设施及用品管理办法-值站理论.pdfVIP

1.总部乘客界面服务设施及用品管理办法-值站理论 1. 乘客服务界面体系包括______、______、______。 [填空题] 空 1 答案：服务用品 空 2 答案：服务设施 空 3 答案：服务环境 2. 乘客服务界面体系包括（ ）。 [多选题] A、服务设备 B、服务设施(正确答案) C、服务用品(正确答案) D、服务环境(正确答案) 3. 乘客服务界面体系包括服务用品、服务设施、服务环境。 [判断题] 对 (正确答案) 错 4. 乘客服务界面体系包括服务设备、服务设施、服务环境。 [判断题] 对 错 (正确答案) 答案解析： 乘客服务界面体系包括服务用品、服务设施、服务环境。 5. 服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提 供（ ）等信息，以引导、规范乘客行为。 [多选题] A、客运服务(正确答案) B、公益 C、票务(正确答案) D、安全(正确答案) 6. 服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提 供客运服务、票务、安全等信息，以引导、规范乘客行为。 [判断题] 对 (正确答案) 错 7. 服务用品是指在站厅和站台范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提 供客运服务、票务、安全等信息，以引导、规范乘客行为。 [判断题] 对 错 (正确答案) 答案解析： 服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供客 运服务、票务、安全等信息，以引导、规范乘客行为。 8. 服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括：（ ）。 [多 选题] A、导向标识系统(正确答案) B、资源经营设施(正确答案) C、无障碍设施(正确答案) D、广播系统(正确答案) 9. 服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括导向标识系统、 无障碍设施、客运服务设施、资源经营设施、广播系统。 [判断题] 对 (正确答案) 错 10. 下列不属于无障碍设施的是：（ ）[单选题] A、盲导带 B、轮椅坡道 C、楼梯升降机 D、液压梯(正确答案) 11. 无障碍设施包括（ ）等 [多选题] A、盲导带(正确答案) B、轮椅坡道(正确答案) C、楼梯升降机(正确答案) D、盲文导向牌(正确答案) 12. 无障碍设施指为保障残疾人、老年人等群体的安全通行和使用便利，在建设项目中配套建 设的服务设施，包括盲导带、盲文导向牌、轮椅坡道、楼梯升降机、液压梯等。 [判断题] 对 错 (正确答案) 答案解析： 无障碍设施指为保障残疾人、老年人等群体的安全通行和使用便利，在建设项目中配套建设的 服务设施，包括盲导带、盲文导向牌、轮椅坡道、楼梯升降机等。 13. 无障碍设施指为保障残疾人、老年人等群体的安全通行和使用便利，在建设项目中配套建 设的服务设施，包括盲导带、盲文导向牌、轮椅坡道、楼梯升降机等。 [判断题] 对 (正确答案) 错 14. 下列不属于客运服务设施的是：（）[单选题] A、商业自助设备(正确答案) B、乘客自助终端 C、移动栏杆 D、垃圾桶 15. 下列不属于客运服务设施的是：（）[单选题] A、移动栏杆 B、乘客自助终端 C、广告灯箱(正确答案) D、垃圾桶 16. 客运服务设施指为满足地铁和有轨电车运营要求和乘客的乘车需求，在乘客必经路径的关 键位置配套设置的服务设备设施。包括乘客自助终端、客服中心、临时售票亭、取阅架、扶梯 护栏、意见箱、警示牌、宣传栏、移动栏杆、站台座椅、垃圾桶等。 [判断题] 对 (正确答案) 错 17. 广告灯箱属于客运服务设施。 [判断题] 对 错 (正确答案) 答案解析： 广告灯箱属于资源经营设施 18. 广播系统指通过______的方式告知乘