质量管理学复习提纲.pdfVIP

《质量管理学》复习提纲 一、名词解释 ： 1、产品质量 30 2 、产品 30 3、质量职能 34 4、质量螺旋 36 5 、全面质量管理 41 6、质量改进 102 7、缺陷 32 8、质量 29 9 、质量认证 112 10、控制图 235 11、6sigma 管理 264 12、第二方审核 90 13、控制图第一类错误 237 14、抽样检验 298 15、合格质量水平 312 16、质量成本 331 17、质量机能展开 414 18、卓越绩效评价准则 442 二、解答题 1、 简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 （1）主要进步：将质量管理中的“事后把关”变为事先控制、预防为主、防检结合， 并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。 （2）存在问题：因为是运用概率统计分 析方法，不可能百分百确定合格以否，存在 PR （ ）、CR （ ）二类风险； 2、简述全面质量管理的含义及基本特点 。 P41 全面质量管理是指一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 其基本特点有： （1）TQM 是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也 不是某种模式或框架； （2 ）TQM 强调一个组织必须以质量为中心来开展活动，其他管理职 能不可能取代质量管理的中心地位； （3 ）TQM 必须以全员参与为基础； （4 ）TQM 腔调一个 组织的长期成功，而不是谋求短期效益或哗众取宠的市场效应； 3、简述 PDCA循环的步骤和特点 。 P186 PDCA 循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的 四个阶段：计划（ PLAN ）、实施（ DO ）、检查（ CHECK ）、处置（ ACTION ）。 这四个阶段具体可分为七个步骤： （1）分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能 用数据加以说明。 （2 ）分析产生质量问题的各种影响因素。 （3 ）找出其中的主要 影响因素。 （4 ）针对（ 3），制定措施，提出改进计划并预计其结果。 （5）按照制 定的计划组织实施。 （6 ）检查实际执行的结果。 （7 ）总结。 （8 ）提出这一循环中 尚未解决的问题，将其转入下一次 PDCA 循环。 PDCA 循环的特点： （1）大环套小环，互相促进。 （2 ）不断循环上升（螺旋式上 升）。 （3）推动 PDCA 循环关键在改进（ A ）阶段。 4、简述质量审核应遵循的原则以及分别按照审核对象、审核方不同进行的分类。 88 质量审核要遵循的三个核心原则： （1）独立性。 是指执行审核的机构和审核人员须具有独立性， 依据审核准则进行客观评定， 得出客观结论。 （2 ）客观性。采用正当手段获取客观证据，作为审核证据，同时通过文件的形成确保审核 的客观性。 （3 ）系统方法。 先文件审核后现场审核， 同时审核包括符合性、有效性和达标性三个层次。 质量审核按审核对象分：