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客户投诉处理管理制度
为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客
为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关
系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本
管理制度。
一、客户投诉的定义
客户投诉：本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中，因商
品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。
二、客 户 投 诉 处 理 管 理 原则
实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。
分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户
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