领导的管理方式培训课件.pptVIP

主讲：李 桦; 人生的根本目的是要追求什么？ ——？？？？？ ——？？？？？; 同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼 成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置 方环境不同。 同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就 大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所 处环境不同。 领导抓管理，就是为下属创造出一个催人 向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳 战斗水平。;目 录;1、领导的概念和含义 ? 领导的概念 ——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现 所期望目标的各种活动过程 ? 领导的三层含义 ——领导必须有领导者与被领导者 ——领导本身是一个动态的过程 ——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标;2、领导的特点 ?领导者的七大特点 —— 能够制定出正确的目标 —— 能够得到组织成员的服从 —— 具有特定的领导范围和职能 —— 拥有一定的权力和权威 —— 拥有一定的 资源并能支配 —— 承担相应的领导职责 —— 具有一定的素质基础;3、领导的影响力 ?影响力、权力、权威;4、领导与管理的区别 ?领导三要素 —— 领导、 被领导、 领导环境;4、领导与管理的区别 ?不同的角度看领导;?领导工作过程示意图;1、从组织的金字塔讲起;２、中高层领导的定位 ?管理团队的中坚力量;4、中层承上启下的基本特点 ?承上——参与决策;4、中层承上启下的基本特点 ?启下——指导操作;5、中高层领导的作用和价值 ?是企业正常运作的骨干力量 ——从组织职能看 ——从人才团队看 ——从业务绩效看;5、中高层领导的作用和价值 ?从企业规模扩张的角度看 ——员工队伍的增加 ——直线管理无法适应 ——组织层级自然形成 ?从企业战略发展的角度看 ——人才梯队与培养接班人 ——百年老店与企业家的生命周期; ;1、被领导者的价值与组织的价值链;2、从经营管理到两个经营;三、被领导者需求心理分析;4、寻找打开心灵之门的金钥匙 ◆怎样调动员工的热情？ ——从了解需求开始;三、被领导者需求心理分析;1、作为下属的管理者（下级） ?角色定位;1、作为下属的管理者（下级） ?四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事 ?常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人;2、作为同事的管理者（平级） ?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ?转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色;2、作为同事的管理者（平级） ?内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——从以职责为中心，向内部 客户的需求为中心转变 ——让内部客户满意;2、作为同事的管理者（平级） ?内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ?平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助;3、作为上司的管理者（上级） ?角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ?常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官” ;4、角色类型的其它特征 ?角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者 ——工作协调人 ——事务联络者 ?角色类型复合与交叉 ——角色复合 ——角色交叉;4、角色类型的其它特征 ?角色转换——管理能力与业务能力; 有一个公司里出现了这样一件事情，公司有一个大客户，大客户有一个亲属刚毕业，客户向公司介绍说，我的这个亲属，现在大学毕业在找工作，能不能到你们公司来工作呢？老总听了这个大客户介绍说，来吧！大客户嘛，不敢得罪，大客户的亲属也是大学毕业嘛，公司也需要人，就让他来吧！这样就来上班了，结果上班的第三天，这个人就走了，也就是大客户的亲属走了。总经理觉得非常奇怪，怎么上班第三天就走了？问他们的经理，他们的经理说不知道怎么回事。然后，就问大客户，刚开始大客户也不讲，后来才说出来原因。为什么上班第三天就走呢？原来是这样的：上班的第二天，他的经理就问他，谁介绍你来的呀？这个新的员工说，谁谁介绍来的，他的经理说：“你怎么跑到我们公司来上班了，我们公司可是一个多月没发工资了。”结果这个新来的一听说