数码彩扩接片员操作流程.pdfVIP

数码彩扩接片员操作流程 （仅以个人经历总结， 不当之处还望指点。 ） 作为一名员工，从进入公司那一刻就开 始了学习培训学习的历程， 这期间要不断的 学习和充实自己，尽快适应岗位。这些都离 不开公司领导，技术人员的指导和帮助。所 有员工必须服从上级安排， 遵守公司各项规 章制度。 卫生：要养成良好的习惯，每日到岗清扫卫 生包括桌面， 设备输出人员每日对机器进行 清洁，并使之保持一定的湿度。给客户和自 己一个良好的环境，也带来一个良好的印 象。 （数码冲印关键在服务。由于数码冲印 系统在数码影像处理上， 突破了传统彩扩设 备的限制， 能更加自由地为消费者实现个性 化的东西。因此仅仅依靠硬件是远远不够 的，一个好的接片员还得充分摸准消费者的 心理， 了解顾客为什么要选择数码影像？必 须知道顾客想要表现出什么？） 工作态度：积极 :对工作的积极 ,可以很快的 完成自己的工作 (速度 ) 热情 :对工作的热情 ,可以不计较个人得失主 动去做 ,互相配合 ,减少失误 . 认真 :对工作的认真 ,可以减少废品 ,减少浪 费.(质量 ) 客户永远是对的！ 产生的摩擦只是没有 沟通好。 因为一个客户的流失可能导致我们 流失一大部分的潜在客户。 最好的客户就是 朋友，客户选择在我们这边洗照片一部分是 因为我们照片质量， 但更多的可能是由于对 我们公司的信赖，对我们公司的满意。 接片分为两大部分 1：接待门市客户 2：接待 QQ 上的客户 A 门市：首先是礼貌用语，客户进来时接片 员应该热情的询问： “您好，请问您有什么 需要？”再根据客户的需要为他们服务，或 是看相机， （看相机的客户应该指引客户） 或是洗照片，洗照片的客户则进行如下程 序： 1：拷贝照片（客户 U 盘里留下一份原版） 2 ：询问客户洗多大的尺寸、数量，是否需 要后期制作。适当的推荐，解释，用最合适 的尺寸对照片进行调整，裁剪，直到客户满 意 3 ：询问客户资料（您好，请问您贵姓？有 必要的可以留下电话号码。 ）开彩扩单子， （单子上应该反映出客户姓名， 日期，尺寸， 数量，客户的具体要求，机房洗片人员要注 意的事项，接片员的姓名） 4：推荐客户办理会员卡，解释优惠政策。 5 ：询问客户是否还有别的需要，客户确定 后将红单子和绿单子给客户， 请客户去前台 结帐。将白单子送机房冲洗，并告诉客户取 片时间。 （需要及时跟进，查看进度，将事 情落实好） ~(与客户沟通最应避免的， “就 是你们拍摄的不好”这是一句很伤人的话， 他们一般会回答我们在别的地方出片就没 有问题。本身我们就不是太懂的摄影，你如 何去说服别人接受自己拍的不好这一情况。 就像一个不懂调色或设计的人说你调色不 好，或设计不好一样。这些大影楼里的摄影 师都是当地或是业内较资深的摄影师， 他们 能接受你们说他们拍摄的不好吗？如果拍 摄的问题确实存在， 也要用最婉转的话去沟 通。而一般的大影楼的拍摄是不存在拍摄不 好这一问题的， 只是在拍摄与输出之前没有 衔接好。 只要我们找出之间哪一环节的问题 及时调整也就好了。