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高效沟通技巧 崔恒曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理历任两界微软（中国）有限公司金牌讲师美国高通公司，项目培训总监获得英国Hertfordshire大学MBA2000进入咨询行业，积累了丰富的管理咨询经验清华大学总裁班客座教授央视“绝对挑战”专家组成员?课程内容思维转换与沟通高效沟通核心要素影响沟通的主要因素有效沟通的三大技巧人际风格与有效沟通跨部门沟通与冲突管理文化特质与大客户销售?思维转换与沟通思维定义思维是什么？不是实际的事物是对事物的诠释或理论行为与态度的根本心理成长的三个层次（依赖-独立-互利）依赖：围绕“你”这个思维—（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）独立：着眼于“我”的思维— 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）互利：从“我们”的思维出发—我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。（群策群力达到成功） 消极被动行为允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）回应（反应）刺激受制于人 主动积极行为主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。刺激用价值观做自由的选择回应（反应）（自觉）自我意识 想象力 良知 独立意志选择的自由人的最大幸福，就是我们有一个可以思想的大脑我们的大脑告诉我们一