物流中心保管员演讲稿-立足本职，提升服务质量,其它公文 .docx

PAGE PAGE 1 物流中心保管员演讲稿:立足本职，提升服务质量,其它公文 各位领导、评委、同仁大家好，今日我演讲的题目是立足本职，提升服务质量。 　质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是由于有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体会到了蹩脚的质量带给我们的苦果和损害。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量笼统是靠每一位员工细心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的全体质量构成不同程度的影响。  我们都晓得质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产质量量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素养质量、就业质量、服务质量等等，我今日要说的就是服务质量。  无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断进展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。  我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是准时精确?????的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、精确?????地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户供应服务。既然是关心性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？我认为：  首先，要熟识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒适，相处、合作则会和谐、快乐；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的笼统；对外，则影响公司外行业中及市场上的笼统，一旦外行业中和市场上构成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是简洁的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因而，我们必需不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。  其次，要有敬业爱岗和忠实企业的职业道德和品德。假如没有这两样质量，是不行能供应出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不担当任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响笼统。因而，要想有意识地不断提升服务质量，就必需具备这两样品德。  第三，要有大局意识和良好的心态。只需具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只需具备大局意识，才会乐观、自动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会盲目提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的笼统。只需具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不行或缺性；只需具备良好的心态，才会认为为他人供应优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的敬重；只需具备良好的心态，才能意识到能为他人供应优质的服务是一种享受和幸福。  第四，要加强学习，提高素养，总结阅历，讲究艺术。只需不断地学习，才能提高业务素养，也才会为服务对象供应无差错的优质服务。只需个人素养过硬，才会赢得服务对象的信任；才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务学问，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要擅长总结阅历，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到温馨和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的境况和难处。  总之，将库存产品无差错地供应给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚决服务光荣的信念。为了您和大家的满意，我必需供应优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同制造质量，共同打造公司长期的坚不行摧的质量基石。  以上是我的几点粗浅的熟识，请各位领导、评委、同仁批判、指正。感激大家。  在百度搜索:物流中心保管员演讲稿:立足本职，提升服务质量