网格员培训课件.ppt

3 民生事项服务员 熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。 4 政策法规宣传员 做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。 、网格员的基本素质和能力 二 网格员应具备的六种能力 网格员应具备的基本能力 观察分析 能力 服务管理能力 事件甄别 能力 语言沟通能力 协调处理 能力 化解纠纷 能力 1 语言沟通能力 沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通的行为姿态，即肢体语言。 一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。 二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。 三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。 四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其烦获取所需要的信息。 五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。 六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。 网格员与群众沟通应注意的六个问题 人际沟通的三个基本要素 2 事件甄别能力 事件甄别标准： １、时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。 ２、引用数据资料要准确无误。 ３、注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。 4、描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。 获取事件信息途径： 一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。 3 观察分析能力 网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。 4 协调处理能力 网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及时协调办理，对反映的问题要及时协调处理，凡是不能处理的，必须面对面解释清楚，切勿把矛盾引向自己，始终要让群众知道网格员是为他们办事的、服务的。 5 化解纠纷能力 每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。 6 服务管理能力 网格化服务管理的根本就是将服务延伸到最基层，网格员实际上就是社会工作者，代表政府在履行服务管理职能，因此要不断提升服务管理能力，切实让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最末梢，从而实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，从根本上解决服务群众“最后一公里”的问题。 、网格员如何开展工作 三 网格员如何开展工作 熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作 网格员如何开展工作 熟悉“三种人” 社区工作者 网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到困难，可以第一时间向他们寻求帮助。 网格信息员 网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作难度。 特殊人群 网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员的服务管理工作。 做好“三件事” 第一件事 第二件事 确定网格服务管理范围 了解网格环境 与相邻网格和其它“三支队伍”做好无缝对接 在网格内确定宣传阵地，开展网格服务管理工作宣传和网格员自我宣传。 尽快掌握办理各类事务的政策和流程，做到有问能答，有事能办。 第三件事 开展一项系统工作 　入户调查、采集信息、建立信息资料档案是网格员上任开展的一项系统工作，内容多、事复杂、任务重、要求高、工作难，这也是考验网格员是否胜任工作的关键，需要网格员发挥主观能动性，积极采取超常规工作方法，啃下这块“硬骨头”，有利于推动工作有效开展。 尊敬的各位领导，下面我把社区网格化管理信息系统的规划方案，向大家做个汇报。 * * 汇报分四个部分，第一部分为社会管理现状，第二部分为社会管理信息化，包括了中央对社会管理信息化的指导，四川省对社会管理信息化的规划；第三部分为通过信息系统的使用，可以解决哪些问