电子商务环境下实施共享服务中心的风险管理.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 电子商务环境下实施共享服务中心的风险管理 一、 电子商务及共享服务中心的概述  电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主题，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的商业模式。电子商务的基本内涵就是利用互联网进行商务活动。电子商务的发展，推动了企业朝超越国界、地理范围地快速扩张，使企业的规模越来越大，管理也越来困难。在这种背景下，共享服务中心这种新的管理模式应运而生。  在电子商务环境下，共享服务中心SSC（Shared Services Center）模式是一种合成的管理方法，它汲取了很多传统模式的特点，集中化模式（如利用新技术、规模经济效应和缩减编制）、分散模式（如客户导向、敏捷应变以更好地满意客户需求）和外包模式（如减轻公司非战略性业务活动的负担）。一般的服务范围包括：财务、基金、人力资源、信息系统、法律、市场营销、选购及研发。在资讯应用调查报告中指出，将来往后的十年SSC 将成为电子商务资讯平台下应用的主要趋势。   二、实施共享服务中心的风险因素   尽管电子商务供应了信息共享的途径，但是成功实施SSC不是一蹴而就的事，实施SSC的风险主要指在实施SSC的过程中 ，从战略评估、SSC的设计、SSC的实施、运营SSC和不断提高整个过程，由于企业或机构的管理基础、人力资源基础、项目实施能力以及集成管理能力的特别性所导致的各种风险。除了传统的实施电子商务风险外，还有共享服务中心实施过程中自身的风险。   1.管理方面的风险  （1） 管理变革的风险。SSC的实施，从业务到人员、组织结构都会发生重大转变，而且  这种转变在短期内不能收到立竿见影的成效。  简介：任晓艳1978年12月 女 研究生 研究方向：物流工程及信息系统分析与设计  （2） 实施队伍组织的风险。实施队伍成员的态度、能力以及团队之间的合作程度等都将  直接影响到项目的质量。   2.战略方面的风险  （1） 共享业务范围的确定。现在，可共享的业务也扩展到基金、选购、人力资源、信息系统、市场营销、法律、研发及设备管理等领域。由于选择财权共享的范围涉及到集团内部敏感的利益划分，将会给试运行SSC带来内部阻力，给项目带来运作风险。  （2） 选址策略。共享服务中心的地址选择应参考成本/收益、当地经济和政治环境、税收、  法律、资产和人力资源等多方面因素。这些因素关系到SSC的运营利益和绩效，直接影响实施SSC的成败。  （3） 实施方法的风险。选择不恰当的实施方法，将增加SSC的实施成本，甚至造成实施  SSC的失败。   3.技术方面的风险  （1） 电子商务安全问题。信息在传播过程中泄露，信息窜改，身份识别，病毒，黑客问  题等都是技术方面的基本问题。  （2） ERP系统的选择。SSC的实现大多数都是借助ERP系统来实现的。 ERP系统需要  运行在信息化基础设施的平台上， ERP系统需要和企业信息化基础设施有很好的匹配。除ERP系统外，还有一些关键系统如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及网络交互技术等。这些技术的设计和选择影响流程的设计和SSC的成功运营。  （3） 系统的集成。企业中原先各自分别开发的一些自动化信息孤岛在和ERP集成时会发  生许多接口上的困难，要深入了解各孤岛内部机制，规范共享需要的数据库的数据和协调各方的利益，周全考虑进行系统集成。  （4） 流程风险。实施SSC涉及的流程包括各业务单元内部操作的流程、SSC的运作流程、  业务单元与SSC的沟通流程以及SSC与供应商或客户之间的沟通流程。这些流程设计的合理性会影响SSC的运作效率，是SSC成功运营的重要因素。   4.环境方面的风险  （1） 文化  文化差异可以阻碍技术的标准化，也可以给服务质量的标准化带来困难。由于来自不同国家的员工跻身于SSC中，常会产生文化冲击.  (2) 经济环境。宏观经济震荡、变化导致错误的定价，基础设施的投资不足和高额的机  会成本等。   三、共享服务中心的风险管理对策   电子商务环境下，共享服务将内部关系市场化，由此带来一系列转变：由“经营上级”到“经营客户”，由“完成任务”到“追求效率”，由“铁饭碗”变成与第三方竞争……不可避免地可能会导致裁员、