银行营业网点精细化管理.docx

银行营业网点精细化管理 银行营业网点精细化管理精细管理工程创始人刘先明2012年10月17日2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道：一、银行精细化管理是银行管理和进展的必由之路：1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续进展的需要。2、推行精细化管理金融市场安康进展和银行监管的需要。3、推行精细化管理是效劳客户、与客户同进展、为经济社会供应更满足的效劳的需要。4、推行精细化管理是银行进步经营效益的需要。5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。二、银行营业网点的使命：营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行进展的依托和根本，是银行挺直创利增效的“窗口〞。营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。营业网点的精细化管理，打算和反映了银行的精细化管理、可持续性进展。三、银行营业网点精细化管理的目的：银行营业网点精细化管理，目的是要依据网点的地域、功能、特点等因素，施行差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最正确效果地发挥网点的功能、特点，进步网点盈利力量和奉献力量。四、营业网点精细化管理的主要内容：1、营业网点的布局和建立；2、营业网点的现场和设施；3、营业网点的市场营销；4、营业网点的客户关系管理；5、营业网点的风险管控；6、营业网点的人力资源管理；7、营业网点的制度和流程；8、营业网点的本钱核算、绩效考核；9、营业网点的企业文化建立。五、营业网点精细化管理的案例：1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。2、招商银行长沙分行营业部进展效劳优势、铸就“百佳〞网点；3、交通银行长沙科大支行专心效劳、实现共赢；4、工商银行山西忻州分行全面进步营业网点精细化管理程度；5、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、专心效劳；6、中国建立银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越；7、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。8、推行“大厅制胜〞策略，中国农业银行网点转型提速。9、中国银行营业网点效劳标准。10、中国邮政储蓄银行营业网点效劳环境标准。11、中国邮政储蓄银行营业网点员工效劳礼仪标准。12、中国工商银行标杆网点金牌效劳管理手册。链接：一、多家网站报道刘先明讲授《商业银行客户关系管理》1、中国农村金融网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座2、齐鲁金融网：山东农行《商业银行客户关系管理》讲座到达预期效果3、群众网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座2009年5月22日——24日，中国农业银行山东省分行2009年度营销工作会议在山东农行隆重召开。5月23日下午，精细管理工程创始人、武汉工程大学客座教授刘先明应邀在此次会议上做了《商业银行客户关系管理》的专题讲座。刘先明教授结合山东农行“区域—主流银行、客户—首选银行、经营—良好银行〞的企业愿景及其客户关系管理的良好根底，从商业银行施行客户关系管理的必要性、商业银行客户关系管理的内涵、影响和制约商业银行施行客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的根本内容、客户关系管理的支撑——客户经理制、商业银行施行客户关系管理的措施、局部企业施行客户关系管理的案例等七个方面，进展了深化浅出的讲解。此次讲座，紧扣山东农行的进展需要，贴近山东农行的营销工作及其客户关系管理，融理念、理论、方法于一体，启发性强、实战性强，参与会议的代表们仔细倾听、主动互动，到达了预期的良好效果。二、十余家网媒报道刘先明讲授《管理创新与精细化管理》课1、人民网：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训2、中国网络电视台：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训3、中国播送网：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训4、中国网：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训5、光明网：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训6、金融山东：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训7、和讯网：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训8、凤凰网：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训9、搜狐：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训10、华龙网：德州工行高度重视管理人员创新力量的培训中国工商银行德州分行管理人员管理素养提升培训班，于2011年7月16—21日在中国工商银行蓬莱培训中心举办，来自中国工商银行德州分行及下属支行的50多位中、高层管理人员参与了培训。2011年7月21日，精细管