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鞋服有限公司客户满意度管理程序(制度范本、DOC格式) 鞋服有限公司客户满意度管理程序(制度范本、DOC格式) PAGE / NUMPAGES 鞋服有限公司客户满意度管理程序(制度范本、DOC格式) 机密等级： D 国辉鞋服有限公司 GUOHUI SHOE ＆ COSTUME CO., LTD. 客户满意度管理程序 GH-QP-0４-01 编制： ISO 推行小组 审核： ____________ 批准： ____________ 受控状态： 发布日期： 2004 年 06 月 01 日 福建晋江国辉鞋服有限公司程 文件编号 GH-QP-04-01 序文件 版 次 A-0 发行编号 客户满意度管理程序 2004 年６月１ 生效日期 日 1.0 目的 : 建立与客户沟通 ,满意度监控、收集，分析并实施改进，以达到客户满意的质 量目标。 2.0 范围 : 与客户建立供求关系到提供产品及服务的全过程 . 3.0 职责 : ,满意信息的收集 ,提供管理评审 . 3.2 品管部：客户不满意的对策处理 ,措施跟踪 ,检讨预防 . 3.3 总经理：客户不满意的对策处理 ,措施跟踪 ,检讨预防 . 4.0 相关文件 : ISO9001:2000 标准 . 5.0 定义 (无) 6.0 作业内容 : 6.1 与客户的沟通 ,了解客户的需求 ,以客户的合理需求为目标 . 6.1.1 识别客户对产品明