售后客服工作计划.docVIP

售后客服工作计划 售后客服工作计划 PAGE PAGE5第PAGE页码5页/总合NUMPAGES总页数5页 售后客服工作计划 PAGE 2018年售后客服工作计划范文 　　一、指导思想 　　1、作为和客户后续交流的主要渠道,客服部饰演侧重要的角色.,包含客户数据采集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为主旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;建立优选服务形象，提高售后服务管理水平，成立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 　　2、环绕企业2017年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年青化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的卓有成效的管理制度和查核制度，要充足发挥服务人员身处市场第一线的优势，采集行业内先进的技术信息和潜伏的客户需求信息，要实时反应外面质量信息和多提合理化建议，要塑造优秀的“窗口”形象，要坚固建立“服务营销”的理念。 　　二、部门整体工作思路 　　依据工作目标的要求及最优化、可量化、可查核的原则： 　　1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方向服务。 　　2、缩短服务流程，防止多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务究竟”的一站式服务。(面试网) 　　3、增强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改良服务形象。 　　4、依据产品销量及散布地区，逐渐增添巡回服务人