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与机器共舞是人力资源未来的技能 与机器共舞是人力资源未来的必备技能 摩根大通最近开发了一款金融合同解析软件COIN，上线仅仅半 年多，经过测试，原先律师和贷款人员每年需要360000小时才能完 成的工作，COIN只需几秒就能完成。同时，不仅错误率大大降低， 它还不用放假。现在，轮到华尔街的交易员和对冲基金经理担忧了。 正如摩尔定律提出的每隔18至24个月电脑的运算能力会增加一 倍，移动设备、传感器、人工智能以及机器人正以空前的速度影响 着生活与工作的方方面面，企业身处数字大变革的前夜，HR们需要 重新审视未来工作，思考劳动力管理，技术和数字化人力资源管理。 硬币的两面：机器的高效与无趣 根据2017年1月麦肯锡全球研究所发布的一份报告预计，目前 50%的人类的工作岗位可能在2055年实现自动化; 《与机器赛跑》一 书的作者埃里克·安德鲁认为，在21世纪人类和计算机争夺工作岗 位的战斗中，计算机正在走向胜利，人类转败为胜的机会并不大。 随着技术进步，那些原本人们觉得不太容易自动化的工作，失守的 可能性也在增加。 这其实也并不令人过于惊讶，工业革命以来，机器在逐步取代那 些低技能、低工资、重复度高的工作;过去，一些智能设备隐藏在后 台工作，而现在，技术迎来爆发点，他们开始受到越来越多的关注， 金融合同解析软件COIN只是摩根大通的起点，仅仅是2,000个技术 项目之一。 《连线》杂志主编凯文·凯利认为，从认知技术突破层面而言， 人工智能(AI)仍显得有点无聊，只是非常有用的辅助性工具而已， 高效是机器人的使命。无论是体力劳动或是脑力劳动，如果可以用 效率或生产率来衡量，那么这项劳动应该交给机器人来完成。人类 真正擅长的是浪费时间，做一些非常重要但是需要创新性的事情。 机器人还无法进行创新、创造类的工作，机器人的绘画、写作作 品都不具备很高价值，仍然按照人类的指示进行简单的创造，也不 会进行深入、丰富的沟通。凯文·凯利认为，未来如何创意性地应 用AI更为关键，未来应该要多发明“思考机器人”，人类与机器人 一起来解决难以攻克的难题。在“AI+X”模式下，机器人会创造很 多新的职位，人类与机器应该进行合作对话。 当我们在家里一边用手机收发邮件，一边进行跨地区沟通时，我 们享受这些技术带来的便利，这些“隐形人”可以令我们更加高效， 但是另一方面，我们对技术的快速发展产生担忧，在《黑客帝国》 中，AI反叛并攻击人类，而这一幕仍然发生在电影之中，但这也引 发了人类的一丝隐忧，机器是否取代人类员工，机器是否会失控。 然而，只有真正理解了技术，拥抱技术，才能更好的掌控技术。 机器人，全职职业者，外包员工等将成为劳动主力军 德勤在去年的报告中指出，从大量聘用临时员工到广泛使用机器 人及其他人工智能机器，企业劳动力结构正迅速发生变化，而这些 变化不再是轻微的事件，而是正面干扰整体劳动力市场和经济形势。 开放式人才经济与智能机器时代已愈渐清晰，“人才”被重新定义 为，包括人与机器，在不同地点及雇佣契约形式下的结合。德勤发 布的《2017全球人力资源管理趋势》显示，企业的劳动力来源不只 是正式员工，还必须包括自由职业者、“零工经济”工作者以及大 众。机器和软件也将与员工并肩作战。 领先企业正在面临一系列的人才问题。谁是合适的劳动力?劳动 力应该怎样构成?如何获取高质量的的劳动力?如何优化不同类型员 工间的组合?鉴于不同类型的员工都将对产品和顾客产生影响，如何 激励员工?在此过程中，谁应起主导作用?而德勤对这些问题也进行 了深入研究。 HR部门需要重新审视21世纪人才：企业必须了解开放性人才经 济和企业对不同类型员工的中期需求(3到5年)及长期需求(5到10 年)。这一过程始于广义上的劳动力规划，机器人与智能设备，新型 劳动力与科技的合作等都应纳入人才资产负债表。 建立劳动力和自动化规划的全新领导团队：新型劳动力规划可谓 “空白区域”。企业技术团队、采购团队及策略团队要与人力资源 部门一起制定针对不同类型劳动力和技术结合的具体需求计划。 关注人才获取-兼顾人与机器：一旦企业有了满足其具体人才需 求的想法，就可以根据计划重点关注不同类型员工的招聘工作。人 才来源包括企业通过不同方式招募的员工。而技术和机器可以弥补 员工的不足。 《只有人类才需要申请：智能机器时代赢家和失败者》的作者汤 姆·达文波特在书中写道，在机器人占主导的工作场所中，人类有 五种方式可以与他们共存