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旅游景区管理培训小结 本次培训主要针对“旅游景区产品设计与市场营销”、“景区管 理体系与企业文化建设”、“旅游景区安全管理”、“ 5A 景区创建 案例分析”、及“景区创建流程、步骤和重点工作”进行了授课。其 中全国旅游景区质量等级评定委员会评定专家黄翔教授分析了成功 创 5A 的案例，几个注意点特别值得我们学习。 一、恩施大峡谷景区为达到国家 AAAAA级景区标准五大做法 （一）项目包括大型生态停车场、游客中心、天街、办公及其附 属设施等。生态停车场共拥有 3500 多个生态停车位，共分成了 8 个 区域，完全能满足高峰期游客的泊车需求。 （二）在软件建设上恩施生态公司下设 16 个部门：综合办公室、 管理办公室、人力资源部、法务部、计划财务部、市场营销部、商品 开发部、安全保卫部、景区管理部、演艺部、设备部、舞美部、维修 保障部、游客中心、采购中心、能源中心。 （三） 以活动营销为突破口，提升景区知名度。主要通过网站， 微信，微博，电商平台与携程、同程、美团、去哪儿等长期合作，实 现景区门票、演出票等销售。 （四）注重旅游扶贫。 主要通过实施产业扶贫，带动当地老百姓 就业创业。 在景区出入口和景区缓冲区建设商铺， 采取廉价租金提供 给当地老百姓经营，带动当地老百姓依托景区创业。 二、关于旅游景区质量等级评定标准解读与创建工作黄翔教授主 要讲了以下几点 （一） 景区建设的意义： 1. 旅游产业链的核心环节和龙头。 吃住行游购娱， 旅游活动过程 中“游”是第一位的。 2. 区域形象的标志。如：长城、金字塔、斗兽场、帆船酒店、自 由女神等国家形象代表。三峡大坝、黄山、黄鹤楼、麻城龟峰山、咸 宁赤壁等地区形象代表。 3. 以全域旅游为引擎，百姓就业致富的良好途径。 4. 经济发展的重要着力点，社会文明进步的推手。 5. 生态文明建设的抓手，精准扶贫的帮手。 （二）规范管理：指具有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 1. 统一的经营管理机构目前比较常见的有四种：地方政府行政管 理部门代管；管委会；独立的企业；股份制公司。 2. 明确的地域范围指： 一定的的设施， 明确职责范围， 规避责任。 旅游景区等级申报资料中有面积和红线范围要求。 （三）特别注重的四大硬件。 2. 旅游厕所。 3. 停车场。 4. 标识标牌。 （四）景区评分中容易扣分的项目。 1. 旅游 （1）停车场目前是最容易得分，也是最容易扣分的地方。特别在 专人值守管理上，容易出现管理人员不在现场的现象。 （2 ）停车场的面积达 10000 平方米以上的得 10 分 （大约3000 停 车位），其中生态地面 8 分全得，硬化地面 5 分。 （3 ）游步道要求特色与生态，游览线路进出口设置合理，线路设 置合理。 2. 游览 （1）门票应有游览图、咨询、投诉、救援电话等实用。 （2 ）游客中心（游览内子项目中占分值最高）。 a. 全景导览图，智慧平台，虽有电脑触摸屏，但是有些不能正常 工作； b. 有影视介绍，但是经常不开（ 11 分，至少内容方面的 5 分得不 到）； c. 有提供资料的书架，但是资料品种很少，甚至架上已空（还有 可能在后面的宣传中扣分 ) ； d. 有商品服务，但服务员经常串岗或无人值班； e. 工作人员闲聊、不佩戴工牌等； f. 导游人数太少，或无中高级导游； g. 游客中心内，工作人员随意躺卧，打牌下棋； h. 工作时间扎堆聊天，不着统一的工作服。 （3 ）标识系统 a. 导游全景图缺乏