柜台业务员培训学习心得.pdf

文档来源为 : 从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 欢迎下载支持 . 柜台业务员培训学习心得 柜台业务员培训学习心得 经过本次学习，在柜员工作上，操作风险存在于柜员业务的各个环节，柜员的 风险发生后，往往会给单位和柜员个人带来一定损失。 柜员业务操作存在很多风险。临柜操作人员制度观念和自我保护意识淡薄，有 时可能为途工作便利，互相透露工作信息，产生一定工作风险。而柜员现金业 务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程，需要专人复核，账实相符的有关 规定。我行正处在各项业务蓬勃发展阶段，新业务、新知识不断更新，需要柜 员能拥有相应的学习能力、适应能力。 所以，应把握好内控合规，防范业务操作风险，才能符合本次学习中的相关规 定。 1. 倡导和培育合规理念，形成良好的职业操守。加强业务知识、业务技能 的培训，同时加强新业务、新技术、新知识的合规学习。 2. 建立有效的激励机 制，有效的合规奖惩制度是最直接实用的办法。健全稽查核查系统，在把握内 控同时也同时应简化相应操作程序，得以达到双赢，提高工作效率。 3. 要有效 解决硬件系统及软件系统的各方面的缺陷。及时更新有效的硬失件设备，建立 更加人性化的电脑应用程序，适应配合的需要，从而提高工作效率。 两个办法的相关规定，需要各个岗位互相适应和配合，需要严格执行和遵守。 第二篇：业务员培训心得 第一，要让业务员熟悉 dm行业，毕竟真正了解 dm的人还少。 dm对其他媒体的 优劣势要让他们清楚，产品报价要熟练掌握。 第二、客户常问的问题，以及对这些问题如何解答，对这些问题的解答要有固 定套路并能有效复制，不要东一条西一条。“首先……其次……再次……”条 理清晰，让客户感到我们的专业。 第三，业务员新手可能专业知识不够，那么就要他做诚恳的人，我刚开始做业 务时，经常因为我的真诚打动客户。 第四，新手谈业务，多数都会被拒绝，叫他们不要气馁，要越挫越勇，“拒绝 再继续再拒绝再继续”勤奋可嘉，但方法不足。遇到挫折要善于总结，不要硬 着头皮闯，要多想。 第五，新手被拒绝很正常，但不要放弃这个客户，要勤联系，培养感情，以后 客户做广告，没准会第一时间想起你 第六，新手即使敲不下单，也不等于没有贡献，要给他信心！跑业务时笔要 勤，客户资料多记录和整理，即使效率再慢，一个月下来积累的资料也不少， 1 文档来源为 : 从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 欢迎下载支持 . 整理后加以归类，对以后建立客户数据库很有帮助的，这是第一手、且是最真 实的数据。 第七，多数新手上来就会跟客户切入正题。这种方法并不理想，首先要有针对 性的恭维客户，让他从心里开心再切入正题，会比较容易接受。举例来说，到 饭店了，首先夸店长：哎呀，一看咱们店面就觉得管理得特别正规，服务员的 素质也都很高。或者：哎呀，咱们家的菜让人看一眼就想吃，咱们家生意不火 都不行！这些都属于业务员基本方法，到哪里都行得通。 第八，遇到年长的客户，新手可以适当的摆出学习的姿态，毕竟谁都喜欢谦虚 的人。另外客户看见新手这么好学，对你的印象会很好，即使不谈业务，也愿 意和你多说几句，对业务开展有好处。客户有时候对新手作出指点，我们要及 时感谢，表示今天学习到不少，深切希望以后能有机会再学习，以此为下次拜 访创造条件。 第九， dm业务员要准备好跑业务所需的资料：样刊、合同、收据等，如果能有 读者数据库和详细的发行渠道就更好了，每一个广告商都希望自己的 dm广告能 送到最有需要的人手里，光说没用，数据库是最有力的证明！ 我们公司做的是综合性报纸类 dm，有一次我去跑一家新开的美容院，院长说看 不到效果（因为他在同行那做过），我说我手里有周围四个住宅小区 28—— 45 周岁所有女性的电话号码，可以配合 dm广告帮你做短信广告，院长二话不说直 接拍单，可见数据库的重要！（精准营销的魅力） 第十，要让新手业务员多少知道些印刷常识、成本等。我一次我跑一个房