中国报喜鸟集团专卖店管理手册.docVIP

中国报喜鸟集团 （初 稿） 专 卖 店 管 理 手 册 报喜鸟集团营销公司编 专卖店管理手册 目 录 1、总则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章 总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针：务实、严格、规范 1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组织结构 2.1单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 导购员 2.2多店结构 专卖店经理 A店长 B店长 C店长 会计 出纳 仓管员 配货员 导购员 导购员 导购员 说明：对于3个以上的大型专卖店（80m2）应考虑设置一名巡店长进 行监督和管理。 第三章 岗位职责 职位名称 责任权利 直接上级 直接下级 专卖店 经理 1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等 人事与行政，与总公司的联