早、中、夜文员工作程序.pdfVIP

早班文员的工作程序 1、按时上下班，必须穿着整齐制服到客房中心签到、签退。 2、做好早班员工签到的监督工作， 向各分部主管通报人员到达情况， 并登记及 时向经理汇报员工违纪违规情况。 3、了解上一班的工作情况及遗留事项， 便于及时掌握处理， 并在晨会上通报工 作情况及特殊事项。 4 、每天早上收集各部交班本放于经理办公桌上及特殊单据，如：会所、 各种票 据等，交经理审阅。 5、部门申购的物资未到货情况必须在每周日进行核对统计， 于次日早上交经理 审阅。 6、严格监督控制当班期间员工领取的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴 液、指甲刀、网卡、路油器、一次性用品等等。 7、做好来访人员的接待工作。 8、按时完成上级交代的各项工作。 9、当班的失物招领认真清点并做好记录、归类写交班。 10、每周五收集各分部申请的领用物品清单，并交由夜班核算开启领料单，便 于周六早班领取分发。 11、每日报纸整理一份交经理看阅，月底收存于小库。 12、每周一早上收集洗衣登记本、各领班、主管班前会记录本交经理审阅。 13、接班时与上一班共同清点客房中心备用物资（包括酒水、层卡、钥匙）是 否齐全及完好并双方签字，若有异议及时提出。 14、认真书写交班本，若有未完成事项交代下一班完成，特殊事项要写交班及 口头交代。 15、当班期间的迷你吧营业日报表及小吧单及时制作，并按时交收银处。 16、客房使用的物品必须在当日下班前补充齐，以备领用。 中班文员的工作程序 1、准时上下班，必须穿着整齐制服到客房中心签到、签退。 2、做好中班员工签到的监督工作， 向各分部主管通报人员到达情况， 并登记及 时向经理汇报员工违纪违规情况。 3、了解上一班的工作情况及遗留事项便于及时掌握处理。 4 、根据住房情况预定晚上提供客人的水果， 并验收不合格的返回， 按时分发各 楼层并登记签字。 5、严格监督控制当班期间员工领取的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴 液、指甲刀、网卡、路油器、一次性用品等等。 6、特殊单据交经理审阅。 7、对前厅部所送的餐券进行清点检查登记，并分发各楼登记签字。 8、监督各楼早班所填写及使用物料记录表是否收齐，并认真登记。 9、做好来访人员的接待工作。 10、随时完成上级交代的各项工作。 11、按时与工程部人员检查洗衣房是否安全及特殊情况，若有及时上报。 12、当班的失物招领要认真清点记录、归类、写交班。 13、核对当天的维修情况，有未修复的继续跟催。若难于修复的维修要将房间 封为“ OOO”房，并知会前厅部和工程部说明原因。 14、接班时与上一班共同清点客房中心备用物资（包括酒水、层卡、钥匙）是 否齐全及完好并双方签字，若有异议及时提出。 15、认真书写交班本，若有未完成事项交代下一班完成，特殊事项要写交班及 口头交代。 16、当班期间的迷你吧营业日报表及小吧单及时制作，并按时交收银处。 夜班文员的工作程序 1、准时上下班，必须穿着整齐制服到客房中心签到、签退。 2、做好夜班员工签到的监督工作，向各分部主管通报人员到达情况，并登记 及次日向经理汇报员工违纪违规情况。 3、了解上一班的工作情况及遗留事项便于及时掌握处理。 4 、严格监督控制当班期间员工领取的各项物品及物料并登记， 如：咖啡、沐浴 液、指甲刀、网卡、路油器、一次性用品等等。 5、按时与工程部人员检查洗衣房是否安全及特殊情况，若有及时上报。 6、每周五对小库的易耗品、一次性用品进行盘存并开领料单。 7、每周日统计一周未修复的维修，一式二份，由次日早班交工程部一份、留一 份客房中心保存便于核查；统计各分部及楼层客人借用物品归还情况，次日 交主管跟催。 8、每天要认真打扫客房中心办公室， 并统计当日未复的维修， 便于次日早班跟 催维修。 9、