跨部门沟通与协调技巧(12H)(玉柴) .pptxVIP

部門溝通與協調技巧;现任：廣西遠健企業管理顧問有限公司首席講师.中國市場總監培訓講師 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人……等职。 专长：銷售技巧???營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等 　　　人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。 授课 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤 集團、维他奶、上汽五鈴、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、柳州工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、 厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽 　　　車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車 仁宝电子、安徽佳通轮胎、北海工行、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。 ;一、前言　　　　　　　　　　　　　　　　 二、何謂溝通？ (一)???就內容而言，包括事與情: (二)???就形式而言，包括口語與非口語： (三)???就情境而言，包括你我與第三者的互動； (四)???就過程而言，包括 1、事實 2、感受 3、期望 4、獲得對方的同意 　（五）就目的而言：5C共識 ; 角色省思-- ;自我溝通點檢表;何謂溝通--------(溝通的形式);何謂溝通---- (溝通的內容,目的);9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:47:0809:47:0809:477/19/2021 9:47:08 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:47:0809:47Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:47:0809:47:0809:47Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:47:0809:47:08July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20219:47:08 上午09:47:08七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:47 上午七月-2109:47July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 9:47:0809:47:0819 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:47:08 上午9:47 上午09:47:08七月-21 ;三、溝通的精神 (一) 尊重 (二) 關心 (三) 了解 (四) 公平 (五) 互動 ;溝通的精神;溝通的原則---了解’同理心　　;溝通的原則---機會公平;四、溝通的要素 (一)???Why --- 溝通的目的為何？ 1.??說些什麼？ 2.??做些什麼？ 3.??什麼事沒被提及？ 4.??什麼事沒做？ 5.??寫了什麼？ 6.??什麼沒被寫下來？ 7.??閱聽的人反應如何？ 8. 訊息給人的感覺是什麼？ ;;;差異效應;