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上饶县福田小额贷款有限公司征信系统应急预案 一、总则 1.1 目的 本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力, 提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时 间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证生产系统的稳定、安全 运行。 1.2 工作原则 1.2.1 贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科 学，加强合作的原则。金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广 的特点，一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下，以运行维护 部门为中心，相关部门积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地 保证业务的连续性和安全性。 1．2．2 遵循预防为主，常备不懈的方针。做好应对突发事件的 思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；通过技术创新和技 术进步完善监控和预警手段；加强专业队伍建设和培训；制定完善的 单项应急处理流程，提高处理速度。定期进行预演。 二、组织结构与职责 金融技术应急组织机构由突发事件领导小组，突发事件应急办公 室和各技术应急小组构成。 2.1 应急领导小组。 应急领导小组由相关技术领导组成，负责重大故障应急对应的决 策。 2.2 应急办公室。 2.2.1 应急办公室由技术部与科技部。 2.2.2 应急办公室工作职责。 1） 贯彻执行上级领导部门的工作部署。 2） 进行生产环境安全教育，定期演练。 3） 组织安全检查；监督应急措施的落实和整改。 4） 遇到故障发生，协调相关各部门、和人行相关部门，行使 指挥职能。 2.3 技术应急小组。 2.3.1 技术应急小组由技术部门的运行维护技术人员组成。 2.3.2 技术应急小组职能。 1） 制定具体的应急措施，不断完善应急措施。 2） 24 小时监控系统运行，发生故障及时预警、上报。 3） 执行上级制定的应急措施。 技术应急小组由市局信息技术中心和科技部组成。 三、监测和预警 3.1 故障监测与预警发布 3.1.1 监控。建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统，一 旦发生故障，会产生声音报警。其他设备和系统采用设备巡检制度， 定时对设备运行状态进行记录。 3.1.2 监控部门一旦发现故障报警，要及时应急办公室。应急办 公室按上报的故障分类和级别，组织应急处理。 预警级别在二级（含二级）以上报应急办公室，由应急办公室上 报应急领导小组。 当故障预警的应急处理在规定的时限内没有处理完成，或故障预 警级别上升，则由应急办公室启动相应级别的应急处理，超过二级预 警上报应急领导小组。 3.2 预警级别 3.2.1 网络 一般预警：预警级别为四级。部分线路发生故障，导致业务无法 进行。预警信息用蓝色表示。 较重预警：预警级别为三级。主干线路发生故障，或网络汇接设 备发生故障，导致某台 PC 业务全部瘫痪。预警信息用黄色表示。 严重预警：预警级别为二级。一条骨干线路或部分网络设备发生 故障，导致业务停顿 1 小时以上。预警信息用橙色表示。 特别严重预警：预警级别为一级。全部骨干线路；主、备网络设 备设备出现故障，导致业务在短时间内无法进行。预警信息用红色表 示。 3.2.2 设备 一般预警：预警级别为四级。外围系统硬件设备或核心系统硬件 设备只是产生硬件故障报警，出现了设备故障的提示。预警信息用蓝 色表示。 较重预警：预警级别为三级。外围系统硬件发生故障，但业务仍 可维持进行。预警信息用黄色表示。 严重预警：预警级别为二级。核心系统一台主机出现重大故障， 无法运行；或部分外围系统出现严重硬件故障而导致业务停止。预警 信息用橙色表示。 特别严重预警：预警级别为一级。发生不可预测性自然灾害，导 致省中心机房严重破坏；或核心主机、存储等出现重大故障，无法运 行（主、备机均无法运行）。预警信息用红色表示。 3.2.3 系统 一般预警：预警级别为四级。外围系统 cpu、内存、网络和存储 等资源占用较大，导致网点交易缓慢。预警信息用蓝色表示。 较重预警：预警级别为三级。储蓄主机系统 cpu、内存、网络和 存储等资源占用较大，导致网点储蓄等主要交易缓慢；外围系统 cpu、 内存、网络、存储等资源占用严重，导致部分或全部前端交易无法进 行，并且故障在 1 小时内无法解决的。预警信息用黄色表示。 严重预警：预警级别为二级。储蓄系统出现严重的交易堵塞现象， 网点业务无法正常开展，并且在 1 小时内没有解决；外围系统出现严 重故障，无法开展业务，在 2 小时内无法解决的。预警信息用橙色表 示。 特别严重预警：预警级别为一级。出现严重的系统故障，导致全 省无法开展业务，并且在 2 小时内无法解决的（外围系统时限为 1 天）； 或结息没有结束，导致业务停顿。预警信息用红色表示。 四、应急响应 4.1 网络应急响应 4.1.1 蓝色预警-四级预警的应急响应。操作发现故障后，应立