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万科物业管理服务与方案 物业工程效劳案策划姓名：学号：专业金隅万科城物业管理效劳案根本信息物业类型：住宅,一般住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率： 2.90 绿化率： 30% 物业费： 2.40元/平米·月车位信息： 1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积： 199877平米建筑面积： 615418平米楼盘介绍金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建立，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城工程位于北京市昌平城区，原北京其次毛纺厂位置。工程所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往工程的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区有491、492、21、376路等直达本工程，21路从城铁龙泽站直达本工程。工程处于昌平城区的繁华地块，紧邻商业中心，区域进展成熟、配套特别完善。工程遵循新都市主义原那么设计，提倡社区与自然的融合浸透，营造布满和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的抱负化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，制造丰富动人的生活场景，独特化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。工程一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近间隔 的视线进展遮挡，既进步了居住环境的私密性，又避开了简洁重复中形成的单调气氛。边配套设施中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、兴盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区其次中学、昌平区第五中学、昌平试验中学大学：中国政法大学、油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建立银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。楼层情况一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。1.4工程特点◇建筑特点：主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。住宅产品分为大户型〔约140平米〕和小户型〔约90平米〕2大类；◇高层次的客户群体：“本案〞客户群体的层次较高导致了客户对于效劳需求的冗杂化和高标准化。◇涵盖面广的效劳需求：“本案〞作为大型高档商社区，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。不同的生活习惯于，文化背景，对效劳的需求和满足度都有差异，需要物业公司供应涵盖面广的物业管理效劳。◇不断延展的效劳需求面，持续提升的效劳水准要求：“本案〞属于三期滚动式开发，随着工程的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业效劳的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。根底效劳容1.1物业综合管理：1〕制定物业管理效劳工作方案，并组织施行；2〕建立健全管理规章制度，完善效劳质量标准，物业管理档案资料齐全；3〕结合工程的实际状况和客户的需求，制定有关客户效劳的规定和作业指导书，削减中间环节，进步效劳效率；4〕设立24小时值班制度，白天有专职人员接待住户，处理效劳围的公共性事务，受理住户的询问和投诉；夜间有人员值班，处理急迫性报修；投诉并进展分析、传递、跟踪及验证；7〕公开效劳标准、收费根据及标准，与业主签订物业效劳合同等手续；8〕物业管理费的收缴工作；9〕在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道；10〕依据客户需要，开展便民效劳工程；11〕每年进展物业管理效劳满足率调查，促进管理效劳工作的改良和进步；12〕建立起应对各种公共突发大事的处理机制和预案，包括组织机构、人员和详细措施等，一旦发生，能随时投入运行。1.2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护：1〕参与住宅区物业接收验收工作，负责住宅区全部工程资料的交接和用法管理工作；2〕制定和完善各项修理管理制度；3〕详细负责对公共设施修理、住房家庭修理管理等工作的支配、施行和检查，并监视掌握工作质量与进度；4〕负责监视检查小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备的月检、季检、年检以及其它重要设备、设施的修理养护，确保小区公共设施及各类设备和善好，运行正常；5〕组织各类专业技术人员的业务培训，培训结果的考核以及工作业绩