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《流程管理》培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛 第一讲 流程的重要性 一、导入案例：我在莺歌海油田的经历 二、流程 1、流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 2 、流程的六要素： 2.1 输入资源 2.2 活动 2.3 顾客 2.4 输出结果 2.5 活动的相互作用（即结构） 2.6 价值 3、流程的特征 3.1 目标性 3.2 内在性 3.3 整体性 电话：E-mail ：0292668972@163.com 3.4 动态性 3.5 层次性 3.6 结构性 4 、流程的层次 三、流程的分类 1、企业经营管理三层次的流程： 1.1 战略计划流程 1.2 管理控制流程 1.3 操作控