特性要因分析图.pdfVIP

特性要因分析图 (Characteristic Diagram) 一． 前言 所谓特性要因图就是当一个问题的特性 ( 结果 )受到一些要因 (原 因)的影响时 ,我们将这些要因加以整理 ,成为有相互关系且有系统的 图形。简言之就是将造成某项结果 (特性 ) 的诸多原因 (要因 ), 以有系 统的方式 ( 图表)来表达结果与原因之间的关系。 [某项结果的形成 , 必定有其原因 ;设法使用图解法找出这些原因来 ]这概念是由日本品 管大师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于 1952 年所发明 ,所以又称 [石川图 ] 。其主要目的是阐明因果关系 ,也 称 [ 因果图 ] ；又因为它的形状与鱼骨相似 ,故又常被称呼为 [鱼骨图 ] 。 要因 要因 要因 要因 问题特性 要因 要因 要因 要因 二．特性要因图 1.原因追求型 :以列出可能会影响过程 (或流程 ) 的相关因子 ,以 便进一步由其中找出主要原因 ,并以此图形表示结果与原因 之间的关系。 WHY? 2.对策追求型 :此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形 , 目的 在于追求问题点应该如何防止 , 目标结果应如何达成的对策。 故以特性要因图表示期望效果 (特性 )与对策 (要因 ) 间的关系。 HOW? 三．如何绘制特性要因图 1.确定特性 :在未绘制之前 ,首先应决定问题或质量的特性是什 么 ?一般来说 ,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品 不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或 是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。 2.绘制骨架 :首先在纸张或其他用具 (如白板 )右方划一 “□”填 上决定的特性 ,然后自左而右划出一条较粗的干线 ,并在线的 右端与 “□”接合处 ,划一向右的箭头。 图示 : 特性 3.大略记载各类原因 :确定特性之后 ,就开始找出可能的原因 ,然 后将各原因用简单的字句 ,分别记在大骨上的 “□ ”加上箭头 分枝 ,以斜度约 60°划向干线 ,划时应留意较干线稍微细一些。 各大要因记载可由 4M +1E:人员 (Man) ．机械 (Machine)．材料 (Material) ．方法 (Methed)及环境 (Environment)等五大类着手 寻找。 特性 4.依据大要因 ,