退货机制对消费者之感受分析 .pptxVIP

退貨機制對消費者之感受分析以yahoo購物中心之軟體商品為例指導教授：陳台霖 老師組員名單：N9536007 謝汶修 N9536025 陳志弘N9536026 吳文哲 N9536027 張雅純N9536030 徐倫賢工作分配謝汶修：訂貨、取貨、退貨執行徐倫賢：線上訂貨及購買前評估張雅純：power point製作吳文哲：資料統整及法徫修文統整陳志弘：會議紀錄、統整資料報告概要第壹章 摘要第貳章 購貨流程第參章 探討與分析 第壹章 摘要動機 :1.企業對個人消費型態的改變 2.消費者導向 3.售後服務所受到的重視 目的:觀察上述三項改變對消費者 之影響第貳章 購貨流程一、購買前 ：如賣場評估、商品選擇二、購買中：訂購商品、付費機制討論三、購買後：退貨服務、客服品質等。購買前 網路購物兩大商城交互比較表 PChome購物Yahoo購物中心知名度★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★帳號2人6人商品內容喜愛程度1人5人購買經驗1人6人刷卡分期3~24期3~24期商品多樣化★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★退貨方法購物中心網頁退貨購物中心網頁退貨收退貨方式自行寄回廠商廠商派人收貨購買中 購物分工： (1) 帳號和下單:徐倫賢 (2) 付款:吳文哲 (3) 退收貨:謝汶修 (4) 顧客抱怨:徐倫賢9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，