客户关系管理在中国发展 .pptxVIP

第章 客户关系管理在中国［课前导读］出现于年的美国，至今已经蓬勃发展了多个年头。在我国，从年下半年开始，逐渐引起了业及应用行业、投资商、用户及国内外软件厂商的密切关注。在信息技术的支撑下以及在企业内部强烈的需求驱动下，得到了长足的发展。有数据表明，应用与服务在年的销售额达到了亿美元，年达到亿美元；从到年，中国市场的年复合增长率将达到％。 客户关系管理在我国的发展 在中国的发展现状软件在世界的快速发展，其应用系统功能不断得到延伸，几乎扩展到了整个销售链的每一个经营活动，这要归功于提供商在这个领域投入的大量研发经费，同时也是市场竞争的必然结果。）在中国的理论研究现状）在中国各行业的实践应用现状（）行业应用（）企业规模与应用（）不同层次的并存①专项应用。②整合应用。③企业集成应用。对于信息化程度较高的企业而言，与财务、、，以及群件产品如、和 等的集成应用是很重要的。这方面的代表厂商有、、等。 在中国的发展机遇年以来，我国大中企业对的兴趣和寄予的期望是十分高的。事实也证明，目前我国在研究、开发和应用方面的发展速度远远高于国外。在我国有着独特而广阔的发展机遇。）市场的竞争使中国企业对的需求突显）市场的竞争使得全球生产过剩和产品同质化）中国企业的独特背景 在中国的发展制约与企业应用误区）上存在盲目性）缺乏全面的业务规划）低估了成本预算数额）我国企业客户关系“私有化程度”带来的障碍）人员能力