电子商务概论课件：第5章 B2C电子商务.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第五章 B2C电子商务 管理科学与工程系 主要内容 B2C电子商务的产生与发展 B2C电子商务的商务流程 B2C电子商务网站的功能与结构 B2C电子商务分类 B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务面临的挑战 5.1 B2C电子商务的产生与发展  5.1 B2C电子商务的产生与发展  2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。 从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。 5.1 B2C电子商务的产生与发展  5.1 B2C电子商务的产生与发展  5.1 B2C电子商务的产生与发展  5.2 B2C电子商务的商务流程  B2C电子商务的处理流程分为两个部分： 前台处理：消费者可见的网上购物的基本流程 后台处理：电子商务管理者必须关注的后台问题，如网站管理、商品信息和消费者购买行为的处理、网上定单处理流程等等 5.2 B2C电子商务的商务流程  前台：消费者购买过程模型 5.2 B2C电子商务的商务流程  前台：网上购买流程图 5.2 B2C电子商务的商务流程  消费者决策的主要因素： 产品价值 个性化服务 方便性 体验 其他，如售后服务、退货承诺、可靠的支付方式和送货方式 5.2 B2C电子商务的商务流程  适合B2C的商品： 1．品牌认知度高，或由知名供应商提供的可信担保。 2．数字化的产品，如书籍、音乐、软件、电子游戏 和影片等。 3．相对便宜的产品。 4．频繁购买的产品，如日用品、处方药等等。 5．有标准的商品，如书籍等，这样使看实物的重要性大大下降。 6．大家熟悉的在传统商店中也不能打开包装的产品，如家用电器等。 5.2 B2C电子商务的商务流程 5.2 B2C电子商务的商务流程  后台：订单处理流程图 5.2 B2C电子商务的商务流程  后台：客户信息管理 5.2 B2C电子商务的商务流程  后台：客户信息管理 5.2 B2C电子商务的商务流程  后台：客户信息管理 5.3 B2C电子商务网站的功能与结构 电子商务系统的前台功能 电子商务系统的后台功能 5.3 B2C电子商务网站的功能与结构 电子商务系统的前台功能 丰富的产品展示功能 会员登录 非会员购物功能 预付款购物功能 会员积分与会员价功能 非实物商品销售 商品检索 多种商品分类 商品排行榜 会员中心 购物车 多种支付选择 多种配送选择 在线订单生成 商品评价 公告 购物流程 会员邮件订阅 5.3 B2C电子商务网站的功能与结构 前台功能案例： Amazon one click One Click是Amazon著名的一键下单功能，即只要你设置好配送地址和支付方式，在任何商品页面点击“一键下单”按钮，都会直接生成一份订单，无须你再次填写地址和支付方式。 1997年Amazon工程师Hartman开发了One Click Ordering, 用一键购物来简化购物流程， 一旦推出Bezos立刻申请专利，有长达19页的流程描述。之后任何需要One Click功能的厂商被迫支付庞大的Royalty给Bezos，甚至包括大名鼎鼎的苹果，我们熟悉的Itunes无不如此。 5.3 B2C电子商务网站的功能与结构 电子商务系统的后台功能 前台管理功能 交易方式设置 首页窗口设置 内部管理 网站风格管理 订单处理 文章管理 商品管理 订单管理 注册管理 广告管理 邮件管理 数据分析 数据库管理 5.3 B2C电子商务网站的功能与结构 电子商务系统的后台功能 5.4 B2C电子商务分类  多元化品类 垂直品类 独立自营 开放平台 5.5 B2C电子商务的赢利模式  根据收入来源分为： 1．商贸模式：依靠商品进销差价盈利的商业模式。 2．订购模式：提供服务、按月或年收取费用。 3．事务处理模式：基于提供的事务处理级别收取服务费用，如商品信息、价格比较和鉴别等不同服务级别和内容收取不同的服务费。 4．广告支持模式：向消费者免费提供服务，但是向广告公司和广告发布厂商收取费用的商业模式。 5．赞助模式：由能