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“贴近市场 服务终端”培训教材 董事长题辞 - 1 - “贴近市场 服务终端”培训教材 目 录 第一章 公司简介 第一节 企业介绍----------------------------------------------------------- 3 第二节 发展历程及荣誉-------------------------------------------------- 3－7 第三节 品牌标识释义----------------------------------------------------- 7 第四节 经营理念----------------------------------------------------------- 7 第二章 产品知识 第一节 产品开发生产流程----------------------------------------------- 9 第二节 生产工艺---------------------------------------------------------- 10 第三节 产品范围---------------------------------------------------------- 10 第四节 产品特点---------------------------------------------------------- 10－19 第五节 产品编码知识---------------------------------------------------- 19 第三章 售前篇 第一节 门头形象维护---------------------------------------------------- 20 第二节 店内装修维护---------------------------------------------------- 20 第三节 家具维护---------------------------------------------------------- 21 第四节 卫生清洁---------------------------------------------------------- 21 第五节 饰品的维护------------------------------------------------------- 21－22 第六节 导购员自身形象维护------------------------------------------- 22 第四章 售中篇 第一节 基本礼仪---------------------------------------------------------- 23－25 第二节 销售技能---------------------------------------------------------- 25－43 第三节 问答录------------------------------------------------------------- 43－47 第五章 售后篇 第一节 概述---------------------------------------------------------------- 48 第二节 行为规范---------------------------------------------------------- 48－49 第三节 安装规范---------------------------------------------------------- 49－50 第四节 附则---------------------------------------------------------------- 50－51 - 2 - “贴近市场 服务终端”培训教材 第一章 企业篇 第一节 企业介绍 成都市全友家私有限公司是集研发、设计、生产、营销于一体的中国最大的板式家具生产企业之一，公司下设 5 个分厂、6 个管理中心和 18 个办事处，总占地面积近 20 万平方米，拥有从意大利、德国引进的现代化高档家具生产线和机器设备。 秉承“以人为本、创建绿色人居” 的设计理念，凭借强大的科研实力和一流的进口设备，全友产品已覆盖民用套房、板式、实木、沙发、软家具等系列，目前已在全国建立专卖店 1000 余家，销售网络遍布全国 30 个省市区及东南亚。旗下产品已拥有古典风格的“久田世家”系列，时尚典雅的“水晶之恋”系列，简约明快的 “粉枫”、“浅胡桃”等系列产品。 全友家私，以质量为企业立足之本，自成立以来，持续保持对产品科研和