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催乳师培训教材;;第一节：概述 ;催乳师的使命;催乳师的职业范围;;第二节 岗位要求;如何成为一名优秀的催乳师;催乳师的礼仪和沟通技巧;诚心赞美 乐观语调;● 沟通内容;● 沟通目的; 1、聆听 2、响应感受〔重复、邀请、答复以下问题〕 3、肯定对方的感觉 4、澄清问题 5、提供信息替代建议 ● 细节决定成败 1、知识储藏—信服力；2、态度及能力--被尊重；3、察言观色—易于亲近；4、寻找并制造共同话题—破冰，先聊自己；5、于产妇和家人和谐交流—获得支持；6、细致沟通—发现问题；7、回访--积累经历，增加信任，增加成功几率。 第一眼：良好的印象〔大方、端庄、得体、友善〕； 第一句话：亲切、和蔼，依年龄、性格、品位、需求不同而区别。 第一时间获得认同：重视产妇感受，耐心倾听、解释，知识丰富。 第一次效劳：务必取得成功，行为标准，动作麻利，手法正规，;催乳师的护理时间;第二章：乳房的生理功能与构造;哺乳:最根本的功能，产后在多种激素的作用及婴儿吸吮刺激下产生并排出乳汁。乳房不是容器，而是泌乳器官〔腺体〕。通过吸吮才能完成生理功能——泌乳。 第二性征:是女性第二性征的重要标志，早于月经初潮2-3年开场发育。是女性的性器官之一。 注：第一性征——生殖器官 〔外—女性外阴：大小阴唇、阴蒂、阴道前庭〕 〔内—子宫、输