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道路清扫保洁服务项目技术投标方案投标文件 六安市城区道路清扫保洁效劳工程1 标段投标文件技术〔暗标〕标书六安市环境卫生管理处监制一、效劳理念和目的1.1管理效劳理念要树立“人人都是环卫效劳员，效劳为主管理为辅〞的理念，为清扫工作供应优质高效的效劳。效劳是软环境的集中表现。营造优质高效的效劳环境。长期以来，城市管理工作都在以一种“管理〞理念进展着管理，城管充当着“管理者〞角色，市民或者摊贩等充当“被管理者〞角色，“管理者〞与“被管理者〞的关系始终处于紧急状态，管理者为了到达管理的最终效果，要求被管理者按要求执行，而被管理者有抵触心理，尤其是那些“弱势群体〞和一些“钉子户〞，这样就使他们处于对立场面，因此城市管理者与被管理者之间的紧急关系，需要管理者用一种春风化雨的执法舒缓，“春风细雨暖人心，恶语伤人十年寒〞。城市综合管理的春风，来自于人性化的执法理念，标准化的执法程序和文明暖和的执法用语，笔者认为，“管理理念〞已不再适应城市管理这股“春风〞，而“效劳理念〞便是那“春风细雨〞。1.2、总体效劳指标满足度指数100以上；管理效劳范围内不发生重大平安责任事故，管理效劳范围内不发生重大火灾责任事故，管理效劳范围内不发生重大设备管理责任事故；1.3、分类指标社会效率：管理处设专线24小时受理报修，业户接待时间：365天(8:30至20:30)；各类效劳人员上岗培训率到达100%；档案归档率到达100%，档案完好率到达100%；修理准时率到达100%；修理质量合格率到达95%以上；实行修理效劳回访制度，回访率到达100%；有效投诉处理率100％，投诉人签字满足率95％以上；公共设备、设施完好率到达98％以上；经济效率：经济社会可持续进展需要人们处理好人口增长与资源利用的关系，处理好经济进展与环境爱护的关系，是在不损害居民正常营业的前提下做好环境的爱护工作。使业主和顾客满足度到达98%以上。清洁管理无盲点，管理效劳范围保持环境干净，生活垃圾日产日清。二、工程管理机构设置2.1、公司职能机构设置及其职责〔一〕组织架构1、工程经理2、工程经理下辖：督察员、路段管理员、车辆设备管理员、综合办公室。3、督察员下辖:路段管理员4、路段管理员下辖：清扫保洁人员5、车辆设备管理员下辖：车辆设备驾驶员6、综合办公室下辖：工资、人事、财务、档案管理人员〔二〕各岗位职责：1.工程经理：负责本区域环卫作业管理用人，规章制度，作业支配等统筹事宜。在公司总经理的领导下，全面负责本工程工作。遵守国家政策法令，严格执行环境卫生相关法律法规。服从管理部门的业务督导指导。加强对工程作业的环卫人员思想训练和职业道德训练，组织施行和严格履行效劳合同的各项商定；负责全面质量掌握体系，有效保证特别状况下应急措施的施行落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、奉献的环卫团队。2.督察员：负责本区域环卫清扫保洁质量督察。在工程经理的领导下，负责本工程全面质量掌握和质量检查，负责作业员工的日常平安训练，杜绝作业面段一切平安事故的发生。每日必需对工程全部作业面段进展不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进展准时有效的跟踪整改，对设置于沿街〔巷〕的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运车辆车等环卫设施设备进展定期检查和维护修理，以确保其用法功能和用法周期。3、路街清扫保洁管理员：管辖本片路街清扫人员支配，对本片环卫设施设备管护保养负责，对垃圾搜集负责；同时帮助车辆管理人员做好机扫、清洗、垃圾区间转运工作。在工程经理的领导下，负责本工程各个作业面段的清扫、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议，制作特别状况下的应急措施，并保证付诸施行有效。保持与管理部门日常性工作联络、连接；认证承受和圆满完成管理部门临时下达和指派的各项工作，主动协作管理部门有关部门每月定期对本工程作业段的检查、考评。对整改通知进展仔细落实，并按要求准时整改。4、车辆作业管理员：管理区内环卫作业车辆管护，运营管理。对道路机扫、清洗、垃圾清运质量负责。5、综合办公室：在工程经理的领导下，负责本工程的各项日常事务工作，做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、打印、存档工作。负责沟通，协调与管理部门各职能部门的工作联络协作，组织施行作业员工月、年度的工作考评考核。负责员工社保“五险〞的办理，劳保用品的按月核发；组织开展有益于员工安康向上的各类团队活动和岗位业务比武练兵活动，着力提升团队的凝聚力，向心力，战斗力。在工程经理的领导下，负责本工程财务核算和相关统计工作，按月发放作业员工劳酬，为员工缴纳社保“五险〞，办理营业税缴纳及日常工程费用的支付；建立健全移交财务的登记入库台账及损耗状况统筹。按月向管理部门报送相关财务报表。6清扫保洁人员：负