供电企业评星创优工作汇报材料.docxVIP

20XX年供电企业评星创优工作汇报材料 按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度， 全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于 18 年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下， 在各部门认真工作和配合下， 在社会各界的帮助下取得了较大的成果， 现将情况汇报如下： 一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室， 负责工作的具体实施和监督落实。 并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则， 明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守 1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和 优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《 18 年管理责任书》 的重要考核指标， 并对发生服务事故， 行风暴光事件和严重的违法违 纪案件，均实行“一票否决”制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督 机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作， 1 / 4 确保有序、有效、 便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查 互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会， 汲取经验，形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。 （1）对服务窗口及行风建设工作实行年 底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。 （2）对敬 业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定《 18 年纠（党）风及精神文明建设责任书》 ，将行风工作细化量化，责任 落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、 抓行风、管行风的主观能动性。 （4）建立问责制。严肃查处员工的违 法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和 个人给予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度 有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制 度相结合。具统计，我局全年共走访客户 152 次。组织大型检查 3 次。进行不同层次的暗访 6 次，使客户意见和建议得到真实、 有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡 500 张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查 1000 份，了解客户的期望和需求。 （3）及时向政府及有关部门汇报工作， 主动邀请县人大领导、 县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。 （4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修 电话 24 小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子， 不断改进和完善服务工作。 确保电费张榜公开 2 / 4 率 100%。 三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部 职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质 服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。 ２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大 绥中农电信息网站建设力度， 对新闻资讯进行及时更新， 对“评星选 优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为 “评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。 四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。 1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服 务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全， 窗口标志、图表统一规范。 对服务人员进行定期培训，切实规范人员 服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。 完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。 2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透 明度。充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理 职能，实行 24 小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所 实行邮储电费代收业务。 五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。 1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育， 深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》 ，增强员工的优 3 / 4 质服务理念。 2、健全服务机制， 坚持局（所长）接待日制度， 定期接待客户走访。 基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修