信息系统安全措施和应急处理预案.docx

阿尔山市医院信息系统平安措施及应急预案 一、总则 （一）目的 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和削减突发 大事造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发大事应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障力量，确保患者在特殊状况下能够得到准时、有效地治疗，确保计算机信息系统平安、持续、稳健运行。 （二）编写依据 依据国家信息平安相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。 （三）工作原则 统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力 （四）适用范围 适用于医院计算机网络及各类应用系统二、组织机构和职责 依据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系 统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发大事的应急保障工作。 领导小组成员： 组长由院长担当。 副组长由相关副院长担当。 成员由信息科、院办、医务科、等部门主要负责人组成。 应急小组日常工作由医院信息科担当，其他各相关部门乐观协作。 领导小组职责： 制定医院内部网络与信息平安应急处置预案。 做好医院网络与信息平安应急工作。 协调医院内部各相关部门之间的网络与信息平安应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息平安应急工作。 组织医院内部及外部的技术力气，做好应急处置工作。三、医院信息系统消灭故障报告程序 当各工作站发觉计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、 不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要马上向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必需高度重视，做好记录，经核实后准时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员准时进行分析，假如故障缘由明确，可以马上恢复的 ，应尽快恢复工作； 如故障缘由不明、状况严峻、不能在短期内排解的，应马上报告应急领导小组，在网络不能运转的状况下由应急领导小组协调全院各部门工 作，以保障全院医疗工作的正常运转。 四、医院信息系统故障分级 依据故障发生的缘由和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢 失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表名目被人 删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不娴熟或使用不当造成的错误。 其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。 二类故障——由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。三类故障——由系统管理员单独解决，并具体登记维护状况。 其它 故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。五、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是马上报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊状况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发觉网络整体故障时，各部门依据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操 作）： （1）30 分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。 （2）6 小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。 （3）24 小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。六、应急数据恢复工作规定 1、当服务器确认消灭故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。 2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。 3、当网络线路不通时，网络管理员应马上到场进行维护，当光纤损坏时应马上使用备用光纤进行恢复，交换机消灭故障时，应使用备用交换机。 4、对每次的恢复细节应做好具体记录。 5、平常应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。 七、网络服务器故障应急处理规程 网络服务器故障是因硬件或软件缘由致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。 1、信息科应设专人管理，监控网络运行。发觉问题，在准时处理的同时快速向科室领导汇报。故障排解后，应完成故障报告，在技术争辩会上汇报。 2、遇到较大故障，信息科工作人员应快速集合，集体攻关。具体分为 3 个组做以下工作： 故障检修组：集中系统管理员连续分析故障、查找缘由、修复系统。 技术联络组：快速与软、硬件供应商取得联系，实行有效手段获得技术支持。 院内协调组：通知全院各科室故障状况，并到关键科室帮忙数