陕西省汽车客运站星级管理考核办法.概要.pdfVIP

陕西省汽车客运站星级管理考核办法 （试 行） 第一条 为加强汽车客运站管理， 规范汽车客运站经营行为， 提高服务质量，保障旅客和客运经营者的合法权益，树立行业文 明形象，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运 输及客运站场管理规定》、《陕西省道路运输管理条例》、《汽 车客运站级别划分和建设要求》及相关规章，结合我省汽车客运 站服务管理实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于陕西省行政区域内经道路运输管理机 构许可并核发《道路运输经营许可证》的一、二、三级汽车客运 站。 第三条 按照服务水平和管理质量，汽车客运站星级服务由 高到低划分为五星、四星、三星、二星 4 个等级。五星级代表星 级服务的最高水平。 第四条 全省各级道路运输管理机构应按照“三优”、“三化”工 作要求，规范和加强汽车客运站经营管理，树立行业窗口单位良 好形象。 第五条 汽车客运站星级服务评比应与质量信誉考核工作结 合开展， 每两年组织评定一次， 评比周期为上上一年度 11 月 1 日 至当年 10 月 31 日。星级汽车客运站评比工作将在质量信誉考核 后两个月内完成。 第六条 申报资格。 （一）申报星级评定的汽车客运站应为年度质量信誉考核 AA 级以上单位； （二）一级汽车客运站可视具体情况申报二星到五星的任意 星级；二、三级汽车客运站原则上只能申报四星级以下级别，设 施设备配备情况符合部颁相关标准并经主管道路运输管理机构验 收合格的，方可申报五星级。 第七条 拟申报上一星级汽车客运站的，取得本星级命名时 间不得少于 2 年。 星级汽车客运站创评周期为 2 年，凡参加上一年度参加评定 工作的汽车客运站，原则上需 2 年后方可再度参评。 第八条 汽车客运站星级服务评定的程序： （一）各汽车客运站机构按照评定标准自查自评，自评分数 超过 800 分的，可向其主管的各市县道路运输管理机构申报相应 星级评定； （二）各市县道路运输主管对申报的星级汽车客运站进行初 评，并将初评结果报厅运管局汇总。 （三）厅运管局对申报的二星级、三星级汽车客运站进行考 评，考评结果报厅文明委备案，并对申报的四星级汽车客运站提 出初评意见。 （四）厅文明办会同厅运输处、厅运管局对申报的四星级和 五星级汽车客运站进行考评，并对申报的二星级、三星级汽车客 运站按一定比例进行抽查，考评结果报厅文明委最终审定。 第九条 汽车客运站星级服务申报材料包括： 1 、《陕西省汽车客运站星级服务申报表》 ； 2 、《自查自评登记表》； 3 、《汽车客运站服务质量旅客满意度调查表》 ； 4 、《汽车客运站基本情况登记表》 ； 5 、《汽车客运站基础设施、基础设备配置表》 6 、创建星级服务汽车客运站工作总结。 第十条 汽车客运站星级服务管理考核评比实行千分制。 其中 “服务设施设备”、“服务质量”、“服务环境及站内秩序”三类内容为必达 标项目，申报星级评定的汽车客运站必达标项目得分率不得低于 85% 。 第十一条 星级汽车客运站自评得分与对应申报级别为： （一）五星级汽车客运站： 应为质量信誉考核 AAA 级客运站， 其中必达标项目得分率不低于