4s店销售承诺书.docxVIP

1.汽车4S店给销售经理下达任务协议书 汽车4S店内部管理相关材料--保密协议 甲方： 乙方： 为了保护甲乙双方在商业合作中涉及到的甲方商业秘密，经友好协商，甲乙双方签订如下协议：1. 商业秘密所有人：甲方即 公司2. 履约责任人：双方确定的、就本协议履行、有关文件交接、使用及对有关事宜进行协调的首要责任人。 4.2 乙方保证采取所有必要的方法对甲方提供的商业秘密进行保密，包括（但不限于）执行和坚持适当的作业程序来避免非授权透露、使用或复制商业秘密。4.3 乙方保证不向任何第三方透露本协议的存在或本协议的任何内容。 5.1.2 除乙方相关工作人员因工作所需知悉外，乙方不得将商业秘密透露给其它任何人。5.1.3 不能将此商业秘密的全部或部分进行复制或仿造用于非本协议许可用途。 5.1.4 乙方应当告知并以适当方式要求其参与本项工作之雇员遵守本协议规定，若参与本项工作之雇员违反本协议规定，由乙方承担全部责任。5.2 如果乙方的律师通过书面意见证明：乙方对商业秘密的透露是由于法律、法规、判决、裁定（包括按照传票、法院或政府处理程序）的要求而发生的，乙方应当尽快通知甲方，并向甲方提供相关证明，同时，乙方应当尽最大的努力帮助甲方有效地防止或限制该商业秘密的进一步扩散。 6.2 没有甲方的书面许可，乙方自行处理任何书面的或以其他载体体现的甲方的商业秘密。7. 否认许可：7.1 除非甲方明确授权，乙方并不因本协议，而取得自行使用甲方商业秘密的协议外权利。 8. 违约责任：如果发生乙方违约，双方同意如下内容：8.1 乙方应当按照甲方的指示采取有效的方法防止商业秘密的泄漏，所需费用由乙方承担。8.2 乙方应当赔偿甲方因乙方违约而造成的所有损失，包括甲方为追回损失所支出的费用：如法院诉讼费、合理的律师酬金、相关人员合理的误工费及交通差旅费等。 9. 保密期限：本协议规定的保密责任期限 年。10. 适用法律：本协议受中华人民共和国法律管辖，并在所有方面依其进行解释。 11. 争议的解决：由本协议产生的一切争议由双方友好协商解决。协商不成，任何一方均可以向有管辖权的人民法院起诉。 12. 生效及其它事项：12.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方： 乙方： 年 月 日。 2.怎样写汽车4S店服务质量总结 汽车4S店对销售与售后的流程的设计还是比较全面的，但是细节不够。这主要的原因是公司的管理制度不完善，员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。尤其在售后服务的细节上，销售主管和销售经理对销售人员缺乏有效的监督，且流程规范标准不够细致，未体现以顾客为中心的理念。 四、提升汽车4S店服务质量的对策 1.缩短服务差距 通过以上分析，为了适应当今汽车市场结构的新变化，进一步提高该4S店的服务水平，笔者认为应采取“提升服务质量，提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。 (2)留住最好的员工。一方面，将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣，就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面，评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为，那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励，内部营销的目标将很难实现。 为此，针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷，由人力资源部每日向顾客进行抽样调查，其结果纳入月末考核。另外，设计员工年度绩效评估表，该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。评估机制必须公正，否则效果适得其反。 2.加强顾客关系管理 (2)严格执行客户100%互访制度。通过互访，4S店可以与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，从而在有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。在互访过程中，4S店还可以获得关于竞争对手的情报，综合这些情报，可以为4S店的市场部在制定营销计划时提供依据。 (3)提供各种情感服务。情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。这样做虽然很难影响到顾客的最终决策，但它仍然是必不可少的。它包括：提醒服务、亲情服务、告之服务等。 3.优化售后服务流程 服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服