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品牌知识;;一个品牌就是一种承诺;品牌定位的基本原则;创造品牌价值的基本框架;更大的规模;品牌价值为什么重要 10个“最有价值”的美国品牌;明确的品牌定位（一）品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么）;明确的品牌定位（二）;创造从理智到心灵的品牌吸引力;品牌既涉及到战略又涉及到实施;;服务型营销是一门与众不同的管理技能;产品和服务是有着根本上的差异的;;理解“尖峰时刻”十分关键;强大的品牌来者于全方位的品牌体验星巴克 – 令五官都陶醉;;;...但是伴随着地区上的微调;宜家家居案例研究:出口物美价廉的北欧款式家具;以瑞典发源地为圆心，向外的圆形扩展 全球扩展计划概要;通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买 ;全球性所带来的增长;经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则;;长期一致的管理品牌是十分重要的 ;品牌管理的关键事项;一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题;员工的态度;协调好所有提供服务体验的部门;必须具备最高层的品牌管理来保证 对于品牌的保护和开发具有明确的责任 企业内各部门人员对品牌都有清晰的和统一的理解 为可能影响品牌的任何重大决策提供方案 对人员、环境和技术等方面的品牌投资具有不同优先性 品牌的开发计划跨职能进行管理 在一些成功的服务型企业中，高层管理人员对品牌全权负责，比如 在Qantas (澳大利亚头号品牌) 副CEO掌管全面的客户体验（品牌沟通，人员和环境）因为他的职责涵盖所有的市场营销和销售，空中娱乐和空勤人员 大通曼哈顿银行（美国金融服务市场第三品牌） 该银行的个人业务主管就是全面品牌经理，负责公司的品牌略的开发和实施 整个公司的品牌委员会由各业务部门的品牌维护者组成，直接向该银行的董事会汇报 ;建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键;建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的;定期地使用 “品牌健康度检测”来衡量目前的绩效;合理的绩效衡量体系;有效地管理品牌信息和品牌体验一致性的沟通;;