患者投诉处理流程图教学文案.pdfVIP

患 者 投 诉 处 理 流 程 图 精品资料 患 者 投 诉 处 理 流 程 被投诉部门首先接待投诉人 当场能够解决的 当场不能够解决的 协调解决 主动引导投诉人到投诉管 投诉办公室（党办）根据所投诉各相关部门调查 门 医 护 医 财 总 综 其 诊 务 理 保 务 务 服 与科室和患者或家属沟通 患者满意 患者不满意 协调解决 通过法律程序或第三方调解处理 1. 医院投诉电话： 遇双休日、节假日或夜间请拨打： 2851752 （总值班） 信箱地址： 2. 上级卫生行政部门投诉电话： 信箱地址： 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2 精品资料 投诉接待时间：周一至周六上午 上午 8:00-12:00，下午 14:00-18:00 3. 投诉接待地点：党委办公室 行政办公楼 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 3