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精准营销及客户服务信息系统在零售客户中的应用 为使卷烟零售客户从进销存数据信息中解放出来，推动客户提升现代经营意 识，转变经营模式，西安烟草自主开发了精准营销及客户服务信息系统。本文拟 抓住精准营销及客户服务信息系统在客户经营中的应用这个主线，紧抓扫码销 售、网上配货、网上支付、网上营销等环节，探索基层营销人员如何帮助客户开 展数据分析，如何提升客户懂营销、会营销和主动营销能力的关键问题。 标签：精准营销 网上配货 扫码销售 近年来，西安烟草一直保持着高速发展的势头，零售终端数量更是以雨后春 笋的速度发展壮大。但是，大部分客户仍处于坐店经营的状态，计算进货、盘点 账目等事务耗去零售户大量时间成本，个别甚至对于进、销、存、毛利率和利润 等数据完全不知，在“一本糊涂账”中坐等客上门，发展前景堪忧。为了提高服务 质量，优化服务效率，帮助零售终端提升经营意识、改善经营方法，西安烟草自 主研发了精准营销及客户服务信息系统。该系统细化了烟草行业的管理体系，填 补了烟草行业缺少针对消费者服务及智能营销理念的空白。 一、系统的应用背景 精准营销及客户服务信息系统的诞生是烟草营销工作的一次重大变革。通过 信息化支持，该系统将烟草公司的服务对象进一步延 ——从优化零售客户服务 领域深入到消费者层面。该系统的