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如何管理你的员工？;什么是管理？;管理者要做什么？;管理学的几大流派;管理学的几大流派;管理学的几大流派;管理的战略过程;计划是什么？;如何制定计划？;如何制定计划？;如何制定计划？;做什么？ 怎么做？;我们所想所做的范围， 受到我们没能注意到的事务的限制， 而且因为我们没能注意到， 我们就无法有所调整 ——R·D·Laing（英国著名精神病理学家）;管理的战略过程;管理者在设计组织结构时需要回答的6个关键问题;无边界组织;学习型组织;如何建立员工能力？;案例一：西南航空公司的招聘;面试时需注意的问题： 对应聘者的预先了解将使面试人员产生评估上的偏差； 对于什么才是合格的应聘者，面试人员免不了带有一种固化的观点； 面试人员会对那些与自己持有相同看法的应聘者抱有好感； 应聘者的面试顺序会影响到面试的最终结果； 提问的顺序会影响评估结果； 面试人员可能在面试开始后四五分钟就对应聘者下结论； 面试在判断应聘者智力、积极性以及人际关系技能方面通常是有效的； 严格安排和精心组织的面试比随便的面试更可靠。 ;什么是企业文化？;人们互动时的行为规则性：语言、客户和传统、惯例 团体规范：工作团队中所形成的既定价值观 既定价值观：团体力求尊奉的原则（如：质量领先、顾客第一） 游戏规则：组织中工作展开所依照的规则（我们这儿的规矩） 氛围：组织成员之间，与客户和外部人员之间传达的情感 固有技能：代代相传的技能，不一定是书面记载 思维习惯、思维模式：团体认知并教育新成员 共同理解 隐喻或综合标志：体现在建筑物和办公室布局之中 ;迪士尼公司的核心文化是什么？ 娱乐业，娱乐大众 管理严谨、标准化 持续改进与创新 保持魔力和神秘性 原则是不能打破的 迪士尼如何传播和维系企业文化？ 树立榜样 新员工适应集体 运用标志、故事和语言 培训、培训、不断培训;创新 客户导向 公平奖励 和谐 社会责任;管理的战略过程;什么是团队？ 团队是由一小群具有互补技能的人组成的，他们为共同的目标和绩效标准而奋斗，并且彼此之间互相负责。 一起观看比赛的一群人并不构成团队。 2/3团队失败的原因：对共同目标的理解与认同不一致。 ;高绩效团队的原则 每个人都感觉到自己要对（正面和负面）结果负责 没有人会说：“这不是我的工作” 绩效目标非常明确，但计划非常灵活 新观点能迅速加以运用 持续的学习与不断的改进是必须的 错误被视为是每一个人学习的机会 没有等级观念 全身心投入 多样化的技能得以应用;绩效管理 为什么施乐复印会被富士收购？ 施乐：奖励“速度” 佳能：奖励“质量”;绩效评估/沟通过程要比交差式填写评估表更为重要 目标设定-评估-反馈-改进-发展是主管的基本职责 考核结果与晋升/激励/劝退紧密挂钩 标准、流程及制度必须公开、公正、透明 主管和员工的培训和沟通是成功的关键因素;海尔的绩效管理;基于绩效的人力资源管理;领导者如何帮助下属？;管理的战略过程;控制的概念和重要性;管理者的控制过程;管理者应该控制什么？;平衡计分卡;课后作业：你的核心管理指标有哪些？;不能描述，就无法评价！ 而无法评价，就无法进行管理！;Thank You !