双赢沟通技巧乐载兵.pptxVIP

广东德美精细化工股份有限公司 一线班组长管理技能培训 内训策划案 ;一、有效沟通概述 二、有效沟通技巧 三、有效利用肢体语言 四、有效沟通的基本步骤 五、人际风格沟通技巧;定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。;要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感; (一)有效沟通概述之---沟通的层次;;沟通的冰山原理;[案例] 浓雾中的灯塔;你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%; 沟通小游戏：语言转述;;一个信息→两个人→三个过程 ; 职业人士必备的三个基本技巧;沟通;谈论行为不谈论个性 要明确沟通的目的 积极聆听 “持续沟通的智慧” ; [游戏]——听与说???;思考;听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听;准备聆听 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方，如果你没听清、没理解 【折纸游戏】;决定发送信息的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息 何处发送信息;小王到本部工作一个多月后，发现存放配件物品的地方经常要有人走动，因碰撞物品使物品受到些小损伤，造成损失。也可能引起质量问题。 小王想提个建议，做个货架存放物品就会改变这个情况。 小王做什么样的沟通能使这个建议得到采纳呢？ 分享发言-----;大家辛苦了;第三部分 有效利用肢体语言;决定性的七秒钟;对方衣着（带标签的鞋、生锈的发卡） 对方表情 对方眼神 对方动作;猜猜我怎么了？;1.高兴的 2.伤心的 3.愤怒的 4.亲切的 5.平和的 “你到我这里来一趟”语气;（7%） 你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言;友好开放性的动作 面带微笑 眼神的交流 身体语言游戏—— ;眼睛左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作;沟通视窗及运用技巧; 自 我 寻求反馈 给 予 反 馈 沟通视窗图; 沟通视窗的信息四区间; 沟通视窗的运用技巧; 沟通视窗的运用技巧; 沟通视窗的运用技巧; 沟通视窗的运用技巧; 沟通视窗的运用技巧; 第四部分 有效沟通的基本步骤; [沟通游戏]??数字传递;; ;设立沟通目标 制定行动计划 预测可能遇到的异议和争执;有效提问;阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否更容易听得懂, 明白你的意思，是否能够接受。 ;☆属性（Feature） ☆作用（Advantage） ☆利益（Benefit）; 按 FAB顺序来介绍一款洗衣机阐述： 1、请看这款洗衣机 （属性 Feature） 2、是全自动的 （作用Advantage） 3、使用起来非常方便 （利益Benefit） ;实战演练---利用 FAB 原则，向别人介绍你公司的产品 ;; 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境。展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。 【故事】美国作家马克?吐温，在一次宴会上，与一位女士对坐，出于礼貌说了一声：您真漂亮！那位女士却不领情，高傲地说：可惜我无法同样来赞美您！马克?吐温说：那没关系，你可以像我一样，说一句谎话就行了。; “太级大法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“太级大法”让对方自己来说服自己。 ;1、我要考虑考虑，我们的预算已经用完了 2、我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师…）商量 3、我还没有准备要买，三个月后再来找我 4、我没钱，现在生意不景气 5、这是我们总公司（或×××）在负责的 6、你的价格太高了 7、我们已经有很好的供应商了 8、我不在意品质，我们还要跟别家做一下比较