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酒店投诉案例分析（可编辑） 酒店投诉案例分析 1、预定房间的投诉案例 2 、接站台的投诉案例 3、处理投诉的程序 4 、Bellman 的职责 5、Bellman 的形象要求案 例 一 A 女士到某地旅游 , 入住当地一个二星级饭 店 , 在卫生间洗澡时 , 因为浴室里面没有 防滑垫 , 不慎滑倒 , 腿部出现淤青 , 当时 行动不便 A 女士非常生气 , 打通了总台的电 话投诉。案 例 二 S 先生在某 饭 店住了两个晚上 , 第三天结 账后检查账单发现前厅收银员给她的账单 中有 20 元的 送餐服务 , 但是并没有以任何 方式要过餐 , 所以 S 先生马上把账单拿到大 堂副理面 前 , 要求给他个说法。案 例 三 C 先生是某饭店的老客户 , 一天 , 她 和往常 一样来到礼宾台要求寄存手提包 , 因为时 间匆忙要求行李 员不要开具