吉利汽车售后服务应答话术.docx

××汽车售后服务应答话术 汽车售后服务应答话术（一）质量保修类 问 1、人家好多车都供应多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？ 答：的确有部分车型送 2-4 次保养，他实际上是将 2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。 问 2、我可以在其他的修理厂进行保养吗?我不到你们站作保养，消灭质量问题是否能供应免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次 费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不 可以到外面保养？ 答：保修期内您不行以在外面做保养，假如您在4S 店的修理保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建 议你在外面做修理保养，由于吉利汽车对修理质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过特地的培训是没方法给您解决的，为了避开不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利 4S 店或特约修理站保养。 问 3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！ 答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的平安寿命影响很大，请您今后在使用的时候肯定要留意对轮胎的爱护，据我们了解， 其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，的确没方法给您保修轮 胎，请您谅解。 问 4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？ 答：我们的配件质量保修期是** 年****km，假如我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您修理。今后，假如当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。 问 5、为什么我的车不给索赔？ 答：是否索赔应依据实际状况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可依据实际状况向用户打折收费。） 问 6、你们外出救援收费吗？ 答：假如车辆在质量保修期内，而且消灭故障的零部件符合索赔政策， 我们免费救援。假如车辆不在质量保修期内，或者消灭故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会供应优质服务的。 问 7、我车坏在路上,可以救援吗? 答：可以的,请先不要慌张，我们会马上为您解决。请先告知我们现在车子消灭的状况，以及您具体位置和联系方式；在质保期之内，如因质量缘由发生的问题，我们供应免费服务(应适当说明)。 问 8、春节时方案回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？ 若出差在外地,可否在就近的 4S 店保养？车子平常出差跑长途，出差前后是不是都可以到服务站享受免费检测？ 答：可以的，只要您持有吉利汽车随车《保修保养手册》就可以在全国各地特约服务站享受相同的待遇及服务；在你买车的时候有有一本全国服务站通讯地址及联系电话，你可以随时查阅，也可以随时拨打 吉利汽车厂家的服务热线询问 4008-86-9888。 问 9、我没有带保养手册，可以做保养吗？ 答：可以，我们这有修理档案记录的。但是请您下次记得带，以便利您在外地 4S 站做保养。 问 10、我要去店里做首保，都需要带什么? 答：带您的行驶证和保修保养手册，还有随车配发机油就行了。 问 11、车子我是在你们这买的，由于出差在外做了几次保养。假如车辆消灭质量问题，是不是不能再免费更换或修理了？ 答：假如您是在吉利公司授权指定的特约修理站进行保养修理的话， 是可以的。在任何一家吉利汽车指定的特约修理站，您都会享受同样的质量保修。 问 12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其 它修理站修理吗? 答：可以到吉利汽车指定的任何一家服务站修理，假如您的车辆是属于质保范围的，服务站都可以正常为您处理，假如是其他缘由造成的， 按修理项目支付费用， 需要我为您联系当地的服务店吗？ 问 13、我没有按时做保养，以后可否享受三包? 答：这是不行以的。依据吉利汽车质量保修规定，车辆的修理保养都必需在指定的吉利授权的服务站进行保养，不符合规定的无法享受质量保修。 问 14、跑长途超过保养里程怎么办? 答：建议您到就近的吉利汽车服务站做保养，可以查阅随车配发的全国服务站的通讯录，也可以拟打吉利汽车 24 小时服务热线： 4008-86-9888。 问 15、索赔期内，车主间接损失如何解决？ 答：依据国家相关法规及吉利汽车索赔政策的规定，间接损失不在索赔范围之内。 问 16、车辆要是消灭质量问题怎么办？ 答：请您准时到吉利汽车指定特约服务站检查，我们将依据吉利汽车质量保修政 策进行处理，您不用担忧。 问 17、吉利汽车的保修期限是多久？ 答：吉利汽车的整车质量保修期为：自购买之日起私家车\公车为 2 年或 60000km，二者先达到的为准；出租车为 1 年或 100000km，二者先达到的为准。 问 18、电瓶的三包期是多长? 答：依据厂家的相关规定，一般状况下，蓄电池为易耗品，三包期为 6 个月或 10000km（自销售之日起），二者先达到的为准。具体您车电