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复合肥供货方案及质量保障措施 第一章 售后服务承诺及本地化技术支持 一、售后服务承诺书 xx 县农业局： 如我公司有幸能中标贵单位的 xx 县复混肥采购项目，我公司将 本着 “高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、 贴心服务”的理念和负责、公开的原则郑重地向贵公司做出以下承诺： 1、供货时间及技术培训 我公司若在本次招标采购中中标，我公司将在签订供货合同后十 五日内，将投标产品运送至 xx 县农业局指定的地点。同时，我公司 还负责向用户培训复混肥的使用方法，并与客户签订售后服务协议， 以保障客户利益。 2、响应时间 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回 访，巡回检查投标产品对农作物的作用效果。如 xx 县农业局提出关 于产品质量问题或使用方法等方面的咨询，我公司承诺在收到通知后 立刻响应，并在 1个工作日内上门服务。 3、售后联系人及联系方式 售后服务联系人：xxx 联系方式：xx 4、服务工作时间 对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7 天、每天 24 个工作小时全天候服务。 5、质保期外的服务 （1）质量保证期外，我公司将对用户实行一年两次联络、走访； （2）我公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。 6、其他 如果采购人对投标货物的采购数量及款式等方面做出调整，我公 司承诺在该标的货物未生产前予以配合并作相应变更。采购数量有调 整的，金额按实结算。 以上是我公司对 xx 县玉米绿色高产高效创建项目复混肥采购项 目的售后服务承诺，若我公司达不到 xx 县农业局的售后服务要求及 我公司的承诺标准，在售后服务中给贵单位造成损失的，我公司甘愿 接受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经 济损失。 特此承诺。 投标人名称（公章）： xx 法定代表人或授权代理人（签字）： 日期： 2020 年 4 月 7 日 二、售后服务机构信息表 售后服务机构信息表 机构名称 xx 公司 机构地址 xx 负责人姓名 xx 服务人员数量 3 人 电话 xx 传真 xx 邮编 xx 投标人：（盖章）xx 法定代表人或授权委托代理人：（签字并盖章） 日期：2020年4月7日 三、售后服务管理制度 1、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售后服务部，为客户提供 满意的售后服务。 2、售后服务内容 （1）根据合同及技术协议的要求，对关于产品的质量问题进行 处理； （2）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解 产品的使用情况，征求用户对产品在使用、效果等方面的意见。 3、售后服务的标准及要求 （1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理 念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角； （2）在服务中积极，热