家具售后服务承诺及专项方案.pdfVIP

家俱售后服务承诺及方案 目 录 （一）售后服务计划表1 （二）售后服务机构1 （三）维修队伍人员组成2 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件范围及承诺2 （五）无偿培训方案3 （六）家俱企业销售服务八项承诺4 （七）优惠售后服务承诺5 （八）无偿设计及提供具体需求方案5 （一）售后服务计划表 1、本企业对所售产品实施_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、 包换、包退。 2、本企业对所售产品实施_____年无偿保修。 3、对用户提出质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、二十四小时服务热线：_________________ 8、售后服务责任人：_________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺无偿运输和无偿安装。 11、为用户提供无偿家俱样式设计，无偿制订需求明细表，无偿提供价格咨 询服务。 （二）售后服务机构（含备件库址） 售后服务机构 地址 职能 人员 联络人 联络电话 1、无偿为采购人设计和提供需求采 售后服务中心 购清单； 售后服务分部 2、送货上门； 3、负担三包和无偿保修； 4、负责上门培训和搬迁重组； …… 5、企业承诺其它服务 1、保修期内无偿提供备品备件； 备件库 2、保修期满后以优惠价格提供易损 件 售后服务责任人： 联络电话： （三）维修队伍人员组成 管理人员体系表 序号 姓名 职务 联络电话 1 副总经理 2 售后部经理 售后服务人员体系表 序号 姓名 职务 职能 1 售后部经理 八年售后服务经验，负责和用户沟通，安排 维修和售后服务事宜 2 工程师 八年售后服务经验，负责和用户沟通，安排 维修和售后服务事宜 3 质检员 六年质检经验，有丰富排查故障经验 6 质检员 五年以上生产、安装经验 7 维修组长 五年以上生产、安装经验 8 维修组长 五年以上生产、安装经验 售后服务范围： 二十四小时服务热线： 服务中心进址： 售后总责任人： （四）保修期满后以优惠价格提供易损件范围及承诺 无偿保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备 件成本费用。 易损件清单及报价(举例) 项 目