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第八章 团队沟通;案例 思想交流的作用;一、沟通概述;什么是沟通？;沟通的作用：;一、沟通及其过程;;沟通的过程：;沟通要素：;信息的发送者：;“权威效应”;“权威效应”;沟通要素：;沟通渠道：;渠道的选择：;沟通要素：;信息的接收者：;沟通要素：;编码与译码：;沟通要素：;背景：;沟通背景;心理背景：;滨州: 小伙驾大货章丘闯关， 一路狂奔到滨州勇跳黄河 ;沟通背景;;（1）社会地位;（2）年龄的差异;【原】客服部带头大哥：;（3）社会性别;女人的牢骚，男人的心烦： ;女人的牢骚，男人的心烦：;女人的牢骚，男人的心烦：;沟通背景;文化背景：;丰田霸道广告风波（2003.12）;立邦漆：龙篇（2004.9）;耐克——恐惧斗室（2004.12）;（1）语言;“黙殺” 的灾难：;日本官方通讯社——同盟通讯社： ;美国通讯社的英文重写版本 ：;老鼠喝醉了！ ;方言版：;（2）思想观念;（3）风俗习惯;（4）文化程度;咬文嚼字：;沟通背景;沟通要素：;噪声：;（1）影响信息发送的噪声：;森喜朗的错误：;（2）影响信息传递的噪声：;（3）影响信息接受和理解的噪声：;知觉的选择性：; 这个两可图是为了英国女王在位二十五周年纪念所特别设计的，它以丹麦心理学家爱德加·罗宾的著名的二维雕像地面幻觉为基础创作，它看起来是一个花瓶，但也可看出是依莉莎白女王与菲利浦亲王的侧影。? ;你看到的是紫色的还是白色的厨房？;大象有几条腿？ ;桥渐渐变成了船 ;老爷爷老奶奶藏了什么？ ;看你能找出多少种动物;看到两只鹿了吗？ ;狮子在哪里？ ;熊已经走远了吗？ ;你看到了什么？;聪明树：找到10张脸会让你更聪明 ; 能看见9张脸的智商有一百八十 ;找出9颗心实现愿望 ;狐假虎威那老虎呢？ ;脸？杯子？;绅士？淑女？;小鸟？伊人？;顺时针？逆时针？;宝宝呢？;（2）知觉对象与背景的相互依赖：;纵横线交叉处是白点还是黑点？ ;您的眼力，能让它停止转动吗？ ;动与静;集中注意力盯住鼻孔看10秒钟，然后看着天花板不断地眨眼，你看到了什么？ ;盯住红盘10秒钟后，把您的目光转移到旁边固定的位置（黑点处）。您看到了什么？ ; 谁也无法说服他人改变。我们每个人都固守着一扇只能???内开启的改变之门，无论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——Marilyn Ferguson;沟通要素：;二、团队沟通的类别;（1）上行沟通;2〉请示与汇报的基本态度 ;说服领导的技巧：;怎样与不同性格的领导沟通：;2〉互动型的领导;3〉实事求是型的领导 ;让上司了解你的七个技巧： ;（2）下行沟通 ;下达命令的技巧：;赞扬部下的技巧：;批评部下的方法：;张飞之死：;批评八忌：;（3）平行沟通 ;平行沟通的注意事项：;与同事的日常沟通 ：;三、团队沟通的技巧;合作态度具体的表象： ;（2）同理心;同理心的应用：;2〉身体状态的同步 ;（3）情绪管理;管理自己的情绪：;（4）认真倾听;人们花在书写上的时间9%， 花在阅读上的时间16%， 花在交谈上的时间30%， 花在倾听上的时间45%。 ; “上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍说的时间去听。” ;倾听的基本原则：;倾听的作用：;倾听的障碍：;2〉主观障碍;倾听的技巧：;聪明的提问：