HOPESKY前厅岗位职责及要求.pdfVIP

页眉内容 前厅部 前厅部是酒店向客人提供多种服务的重要部门，它通过执行酒店的经营计划和信息反馈，成为酒 店具有计划、组织、协调职能的第一位的服务生产与管理部门。酒店提供的客房服务是通过前厅部按 规定的程序与宾客直接见面，建立起客我之间的关系，形成了酒店最主要的经营活动；前厅部是宾客 最先抵达和最后离开的连接点，形成对酒店的“第一印象”和“最后印象” ；前厅部通过计算机系统 和各种途径，获得来自酒店各部门及宾客的各种信息，处理和协调酒店各部门之间、酒店与宾客之间 的各种关系； 前厅部将各种数据信息提供给酒店领导及市场营销部， 以便作出酒店的经营决策。 总之， 前厅部是酒店的神经中枢，是酒店与宾客之间的桥梁，酒店作出经营决策的参谋部。 酒店前厅部下设大堂副理部、接待处、行政楼层、礼宾部、总机预订部、商务中心等部门。主要 负责与市场营销部、客房部一起制订客房出租计划，确定客房营业收入指标；全面负责前厅接待服务 的组织工作。前厅部的服务与管理水平直接关系到酒店的形象，因此，必须制订严格、科学的服务程 序与标准，使客人