什么是售后服务.docx

售后服务 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提 供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、修理、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今日，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅留意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下， 更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 售后服务的内容主要包括： 1、代为消费者安装、调试产品； 2、依据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证修理零配件的供应； 4、负责修理服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在很多人认为产品售后服务就是为 “三包”，这是一种狭义的理解）； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的询问。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并依据状况准时改进。 客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也由于名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接供应的，也有经销商供应的，但更多的是以厂家、商家合作的方式呈现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应当要遵守诚信的原则。