酒店的“非人本化”销售.pdfVIP

如文档对您有帮助，欢迎下载支持，谢谢！ 酒店的“非人本化”销售 销售部门是酒店的龙头，是酒店最直接的效益实现者，在酒店 中具有举足轻重的地位， 因此各个酒店对销售工作抓得都很紧， 而 “销 售工作难做”又是饭店的普遍反映，究其主要原因，在于“人本化” 的销售观念对“人”的依赖性太强而易使工作陷于被动。目前国内外 很多酒店已经开始打破“人本化”的销售壁垒，推行“非人本化” 的 销售。 一、“人本化”销售与“非人本化”销售的比较 “人本化”销售是“以人为主”，靠“人”做销售的销售方式。这 种方式的优点是：有利于更加针对性的灵活推销酒店产品，因为销售 人员与潜在客户是面对面的；有利于与顾客沟通，建立更加密切的合 作关系，培养忠诚客户；有利于随时了解市场变化和客户需求，及时 反馈以利于提高酒店的经营管理水平和生存适应能力。但是人员推销 也有缺点，就是太依赖销售人员，易造成客户对销售人员“忠诚”而 不是对酒店忠诚。当销售人员发生变化时，销售业务