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酒店心理学 -酒店服务心理 -考 试题 库 选择题： 1. 能力、气质、性格都属于 （） A. 人的心理 B.个性心理倾向 C. 心理过程 D.个性心理特征 2. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面 的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？ （） A. 晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 3. 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了 一 下。这可以用哪种知觉原理来解释？ （） A. 组织性 B.解释性 C.选择性 D.关联性 4 ?服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情 绪波 动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？ （） A. 感化功能 B